Как ИИ-ассистент живёт в Telegram и веб-чатах и почему это окно возможностей для SMB»
WhatsApp официально закрывает дверь “универсальным” ИИ-ботам: с 15 января 2026 года на Business-платформе останутся только узкие сценарии — поддержка, бронирования, трекинг заказов. Помощники “на все случаи жизни” — за порогом. Для SMB это не апокалипсис, а сигнал: пора перестраивать каналы и переносить умный диалог туда, где его не обрежут правилом в одну ночь.
Что делать завтра утром. Первое — развести “умное” и “операционное”. В WhatsApp оставляем строго транзакционные цепочки (уведомления, статусы, квитанции), чтобы не спорить с модерацией. Весь открытый диалог — в Telegram и на сайт: веб-чат с обученным ассистентом, Telegram-бот под ваш тон-оф-войс, мини-приложение для повторных покупок.
Да, это требует дисциплины в сценариях: не «ответим на всё», а «решим вашу задачу за два шага».
Парадокс в том, что конверсия от этого обычно растёт: меньше пустых разговоров — больше действий. (Суть апдейта WhatsApp — именно запрет широких LLM-ботов, транзакционные кейсы остаются разрешёнными.)
Второе — не держать «мозг» на чужой полке.Телеграм открывает двери не только ботам, но и целой экономике мини-приложений; а на этой неделе Дуров анонсировал Cocoon — децентрализованную сеть для приватных ИИ-вычислений на TON.
Для бизнеса это не про крипто-романтику, а про архитектуру:вычисления — у вас, интерфейсы — там, где клиентам удобно.
Значит, меньше платформенных рисков и больше контроля над качеством.
Третье — считать деньги, а не новости. Перенос «ночного менеджера» — это не копипаст каналов, а редизайн воронки: где захватываем лид, где просим согласие, где даём быстрый self-service, а где зовём живого менеджера.
Веб-чат плюс Telegram часто обходятся дешевле, чем попытки «протащить» универсального ассистента через политику платформы.
В выигрыше остаются те, кто проектирует роли: транзакционный WhatsApp, разговорный Telegram, продающий сайт — и один ИИ-ассистент, который знает контекст клиента везде.
MakeBiz обычно начинает с аудита диалогов: вычленяем повторяемые задачи, учим ассистента говорить вашим голосом, разводим каналы, подключаем аналитику — и только потом пишем длинный промпт.
Это скучная часть — и самая радикально полезная.
Вечером, когда в окне мигает чат и город тише обычного, хороший ассистент напоминает не робота, а дежурного маэстро: он не играет все партии сразу, он вступает там, где музыка бизнеса требует соло.