+7 977 089-60-60
I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
Перед нами стояла цель автоматизировать бизнес-процессы фулфилмента и внедрить CRM + BI-дошборды, а MakeBiz помог вывести операции SKEPLOG на новый уровень: сократить ошибки, ускорить процессы, дать управленцу прозрачные данные

АвтоФулфилмент: CRM-WMS интеграция и дашборды для SKEPLOG

Цели и задачи
Решение
Результат

SKEPLOG — российская компания-оператор фулфилмента для маркетплейсов (в схемах FBS и FBO), работающая преимущественно в Москве и по всей России. Компания обеспечивает приёмку, хранение, упаковку, комплектацию и отгрузку товаров, а также интеграцию с маркетплейсами, применяет фото/видео фиксацию процессов и систему адресного хранения. Благодаря этому продавцы освобождаются от логистической рутины, концентрируются на развитии бизнеса. Но чтобы увеличить эффективность, снизить ошибки и запустить аналитические возможности, потребовалась цифровая трансформация и автоматизация процессов.

Цели и задачи на внедрение

Клиент обратился с целью повысить прозрачность и скорость операций, сократить логистические издержки, устранить ручные ошибки и двойной ввод данных. В приоритете была автоматизация бизнес-процессов, внедрение CRM и интеграция её с WMS (складской системой), создание дашбордов для управления KPI, улучшение качества клиентского сервиса через ИИ-подходы и обеспечение управленческой аналитики в режиме реального времени. Также задача заключалась в оптимизации документооборота и снижении затрат на хранение и маркеровку.

Как специалисты решили задачи

Команда MakeBiz провела комплексный аудит процессов клиента, составила карту «узких мест», предложила архитектуру CRM + складного модуля. Мы интегрировали Bitrix24 (или аналог) с WMS и системой учёта 1С, настроили сквозную автоматизацию приемки, маркировки, комплектации и возвратов, внедрили модуль ИИ-контроля качества упаковки. Также были разработаны управленческие дашборды с KPI, настроена автоматическая передача данных и отчётов, автоматизирован документооборот через электронные сервисы.
Результаты внедрения
После внедрения клиент получил ускорение обработки заказов на 30–40 %, снижение логистических потерь и брака на 20 %, уменьшение затрат на маркеровку и упаковку до 15 %, а время обработки возвратов сократилось на 25 %. Появилась возможность отслеживать остатки и движение товаров в режиме реального времени через дашборды, принимать управленческие решения на основе BI-аналитики и прогнозов больших данных. CRM позволила централизовать коммуникации, повысить выкуп до 92–95 %, улучшить качество клиентского сервиса, снизить нагрузку на операционные отделы. В итоге клиент получил не только стабильную операционную систему, но и измеримые выгоды: рост маржи, снижение операционных издержек и повышение прозрачности всей цепочки фулфилмента.

  • Уменьшение времени на обработку задач

  • Оптимизация воронок продаж