I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
MakeBiz внедрил CRM-решение и BI-аналитику в АО «ЗАСЛОН», автоматизировав ключевые бизнес-процессы и применив ИИ-прогнозирование, что позволило повысить конверсию, ускорить обслуживание и снизить ошибки
Проект «Интеллектуальная CRM + BI-оптимизация для ЗАСЛОН»
АО «ЗАСЛОН» — российская частная инженерная компания с главным офисом в Санкт-Петербурге и филиалами в ключевых регионах РФ. Занимается разработкой и производством авиационных, морских и наземных вооружений, систем наземного аэродромного обслуживания, СВЧ-схем, медицинского диагностического оборудования и климатических систем для судов. Проекты охватывают как крупные заказчики оборонного и гражданского профиля, так и работы под «уникальные» технические требования без аналогов. Из-за высокой сложности изготовление и поставка часто затягивались, информационные потоки — были рассредоточены по отделам, клиентский сервис не имел четкой внутренней системы. В таких условиях потребовался системный подход: внедрение CRM и автоматизация бизнес-процессов для выстраивания упорядоченной работы, повышения прозрачности и сокращения затрат.
Цели и задачи на внедрение
Перед MakeBiz стояли задачи: централизовать работу с заказчиками через CRM, оптимизировать бизнес-процессы внутри конструкторских, производственных и сервисных подразделений, ускорить обработку технических заявок, повысить качество клиентского сервиса. Нужно было обеспечить сквозную прозрачность воронки продаж, отчётность и BI-аналитику по KPI, снизить долю ручных операций, минимизировать ошибки при согласованиях и передаче данных. Также важной целью было внедрить инструменты ИИ для поддержки отдела продаж и прогнозирования загрузки производственных мощностей, в рамках цифровой трансформации предприятия.
Как специалисты решили задачи
Специалисты MakeBiz приступили с глубокого аудита процессов на «ЗАСЛОН», собрали и проанализировали поток задач, цепочки согласований и узкие места. Затем была внедрена CRM-система Битрикс24, настроена автоматизация бизнес-процессов: маршрутизация заявок, напоминания, интеграция с внутренней ERP и складом. Для отдела продаж разработаны ИИ-ассистенты, предсказывающие заказчиков с высоким потенциалом. Внедрены дашборды и BI-аналитика для руководства — визуализация ключевых метрик в реальном времени. Проведено обучение сотрудников, запущен мониторинг процессов и итеративное улучшение.
Результаты внедрения
В течение первого года после запуска CRM и автоматизации бизнес-процессов на «ЗАСЛОН» удалось увеличить конверсию лидов в заказы на 27 %, ускорить время обработки клиентских заявок в среднем с 72 до 24 часов, снизить долю ошибок в документации на 45 %. Процент пропущенных заявок снизился в 3 раза. Руководство получило управленческую аналитику на дашбордах (реальное время, сбалансированные KPI), что позволило оперативно корректировать загрузку производственных площадей. ИИ-модели помогли предсказать пики заказа и перераспределить ресурсы заранее — загрузка выросла на 15 %. Всё это привело к экономии ресурсов, росту маржинальности и более качественному клиентскому сервису. Конкретно: сокращены операционные издержки на 12 %, ускорено принятие решений, стандартизированы процессы, повысилась удовлетворённость заказчиков и усилен контроль над деятельностью.
-
Уменьшение времени на обработку задач
-
Оптимизация воронок продаж
