I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
Внедрение CRM Битрикс24 и автоматизация отдела продаж позволили АРТЭКО систематизировать клиентские процессы, ускорить обработку заявок и добиться значительного роста продаж и качества сервиса
АРТЭКО: CRM и автоматизация продаж в строительной дистрибуции
Компания «АРТЭКО» — надёжный поставщик стройматериалов для многоэтажного и малоэтажного строительства. С 2014 года она работает на рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области, обеспечивая объекты блоками, кирпичом, кровельными материалами, изоляцией и сухими смесями. Офис и склад расположены в СПб на Кондратьевском проспекте, ассортимент размещён в онлайн-каталоге с доставкой от 1 500 ₽. Перед сотрудничеством с MakeBiz компания столкнулась с ростом заказов, хаотичным управлением клиентами и слабой прозрачностью процессов — потребовалась цифровая трансформация, внедрение CRM и оптимизация внутренних бизнес-процессов.
Цели и задачи на внедрение
Главной целью было повысить эффективность отдела продаж и вывести управление клиентами из хаоса. Требовалось внедрить CRM Битрикс24 как единый источник правды по клиентам и заявкам, автоматизировать рутинные операции (рассылка, напоминания, маршрутизация), снизить ручной ввод и ошибки, ускорить оборот заказов и повысить качество клиентского сервиса. Также стояло задание подключить дашборды и BI-аналитику для руководства, обеспечить прозрачность по стадиям сделок и загрузке менеджеров, и в итоге обеспечить цифровую трансформацию и устойчивый рост.
Как специалисты решили задачи
MakeBiz провела аудит текущих процессов, выявив узкие места: дублирование заявок, разрозненные таблицы, слабую видимость по региональным продажам. Затем построили структуру CRM Битрикс24: воронки, карточки клиентов и заказов, права доступа. Автоматизировали маршрутизацию и уведомления, связали CRM с системой складской логистики и доставкой. Внедрили сценарии автоматических триггеров, интеграцию с оплатами, отчёты по статусам. Параллельно разработали BI-дашборды с ключевыми метриками — по регионам, по продуктам, по менеджерам — и провели обучение сотрудников, запустив постепенное сопровождение.
Результаты внедрения
После реализации проекта АРТЭКО получил ощутимый эффект: среднее время обработки заявки уменьшилось с 36–48 часов до 8–10 часов, что ускорило оборот продаж и сократило потери. Конверсия из лидов в заказы выросла на 28–32 %, а число забытых или потерянных заявок сократилось на 65 %. Менеджеры стали обрабатывать в 2–3 раза больше клиентов без падения качества. BI-дашборды дали руководству возможность отслеживать метрики в режиме реального времени и оперативно реагировать на отклонения по регионам или продуктовым категориям. Благодаря прозрачности процессов снизились накладные расходы, уменьшилось число ошибок при вводе заказов, а повторные обращения клиентов выросли. В первом квартале после внедрения продажи выросли на 15–20 %, рентабельность повысилась, клиентский сервис стал точнее и быстрее — в итоге АРТЭКО получила инструмент для принятия решений на основе данных и реальный рост прибыли.
-
Уменьшение времени на обработку задач
-
Оптимизация воронок продаж
