+7 977 089-60-60
I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
Внедрение CRM на базе Битрикс24 и BI-дашбордов позволило Banana Park систематизировать бронирования, ускорить обработку заявок и увеличить выручку сети на 30 %

CRM & BI-революция для сети детских центров Banana Park

Цели и задачи
Решение
Результат

Banana Park — крупная сеть детских развлекательных центров в России с более чем 30 локациями в ТРЦ нескольких городов (Новосибирск, Омск, Санкт-Петербург и др.). В центрах работают игровые площадки, аттракционы, мягкие зоны и комнаты для праздников, регулярно проходят квесты и тематические события. До сотрудничества с MakeBiz каждый филиал управлялся частично автономно, процессы бронирования, учёта клиентов и взаимодействия с посетителями были разрознены. Возникла потребность в системной CRM и BI-решениях, чтобы превратить хаос в данные и управляемость, ускорить рост выручки и повысить качество сервиса.

Цели и задачи на внедрение

Основные цели — систематизировать работу сети развлекательных центров через внедрение CRM и автоматизацию бизнес-процессов, повысить прозрачность операций и улучшить качество клиентского сервиса. Требовалось централизовать клиентскую базу, автоматизировать цепочку бронирования праздников и заявок, снизить нагрузку вручную, обеспечить контроль KPI посредством BI-аналитики, ускорить реакцию на запросы, повысить возврат посетителей и увеличить средний чек. Важной задачей стало внедрение дашбордов для мониторинга показателей филиалов и принятие управленческих решений на основе фактов, а не догадок.

Как специалисты решили задачи

MakeBiz провела комплексный аудит процессов в Banana Park, выявила узкие места и составила дорожную карту. Была развернута централизованная CRM-система на базе Битрикс24, интегрированы модулы бронирования, коммуникаций и задач. Автоматизированы бизнес-процессы: автоматическое распределение заявок по филиалам, уведомления клиентам, контроль статусов, напоминания. Параллельно настроены BI-решения и дашборды, визуализированы ключевые метрики (загрузка филиалов, конверсии, средний чек). Проведено обучение сотрудников и настроены правила по SLA и контролю качества.
Результаты внедрения
В течение полугода после запуска CRM и BI-аналитики центры Banana Park достигли значимых улучшений. Скорость обработки заявок выросла в 3 раза — среднее время отклика уменьшилось с 24 часов до 8 часов, что повысило удовлетворённость клиентов и увеличило конверсию бронирований праздников на 25 %. Средний чек вырос на 15 % за счёт таргетированных предложений и автоматических апсейлов. Повторные визиты клиентов увеличились на 20 %. Через дашборды руководители в режиме реального времени отслеживают показатели загрузки филиалов, прибыльность по локациям и узкие места, что позволило оперативно перераспределять ресурсы и акции. Общая выручка сети выросла на 30 % за год, административные издержки снизились на 12 % за счёт автоматизации рутинных задач. В итоге Banana Park получил единый инструмент управления, полный контроль над метриками и устойчивый рост.

  • Уменьшение времени на обработку задач

  • Оптимизация воронок продаж