I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
MakeBiz помог СДЭК внедрить CRM‑систему и BI‑дашборды, автоматизировать продажи и логистические процессы, что привело к росту продаж, ускорению обработки заявок и снижению операционных издержек
CRM‑автоматизация и BI‑прорыв в СДЭК: ускорение продаж и оптимизация логистики через ИИ
СДЭК — крупная транспортно‑логистическая компания, предоставляющая курьерские услуги, грузоперевозки, фулфилмент, услуги для интернет‑магазинов, сборные грузы LTL, международную доставку, доставку до маркетплейсов и др. Действует по всей России, а также в странах СНГ и зарубежья. Имеет обширную сеть пунктов выдачи заказов (ПВЗ), личный кабинет, API‑интеграции, рыночные тарифы и гибкие условия для ИП, ООО и самозанятых. Для поддержки клиентов используются онлайн‑сервисы, отслеживание, кассовое обслуживание, страхование отправлений. Появилась потребность систематизировать внутренние процессы, улучшить CRM, автоматизировать продажи и повысить качество клиентского сервиса через данные и технологии, чтобы укрепить конкурентные позиции, оптимизировать маршруты и ускорить обработку заявок.
Цели и задачи на внедрение
Ключевые цели заключались в повышении эффективности продаж и клиентского сервиса, автоматизации бизнес‑процессов и внедрении CRM‑решения, которое обеспечит прозрачность всех этапов взаимодействия с клиентами и автоматизацию рутинных задач. Задачи: уменьшение времени обработки заявок, снижение ошибок в документообороте и логистических процессах, оптимизация работы менеджеров, улучшение управленческой аналитики, ускорение реакции на клиентские запросы, увеличение показателей продаж через интернет‑каналы и маркетплейсов, внедрение BI‑аналитики и дашбордов для мониторинга ключевых метрик.
Как специалисты решили задачи
MakeBiz начала с аудита бизнес‑процессов компании СДЭК: карта процессов, точки узких мест, сбор данных по коммуникациям, отделу продаж и клиентского сервиса. Затем было внедрено CRM‑решение на базе Битрикс24, настроена автоматизация отдела продаж: автоматическое распределение заявок, интеграция с системами API доставки и интеграция с 1С/телефонией. Параллельно были реализованы дашборды и BI‑аналитика для визуализации показателей (скорость обработки, уровень удовлетворённости клиентов, окупаемость тарифов и маршрутов). Также разработано ИИ‑решение для прогнозирования пиковых нагрузок и оптимизации логистических маршрутов, сокращения издержек.
Результаты внедрения
После проекта с MakeBiz СДЭК добилась ускорения обработки заявок в среднем на 35%, снижение ошибок в документообороте на 40%, рост удовлетворённости клиентов на 25% (по внутренним опросам). Отдел продаж стал работать эффективнее: закрытие сделок через онлайн‑каналы выросло на 30%, себестоимость обработки одного заказа снизилась на 20%. Благодаря BI‑аналитике и дашбордам руководство получило прозрачные отчёты в режиме реального времени, что позволило быстрее принимать управленческие решения и оперативно корректировать тарифы и логистику. ИИ‑модель прогнозирования позволила уменьшить простои по складам и перерасход топлива на маршрутах, экономия затрат составила до 15% в логистическом сегменте. Конкретно: возврат инвестиций в систему CRM + автоматизации окупился в течение 6 месяцев; сокращение до 2 часов среднего времени отклика на клиентский запрос; рост продаж через маркетплейсы на 20% за квартал.
-
Уменьшение времени на обработку задач
-
Оптимизация воронок продаж
