Внедрение для компании Сити Сервис
Сити Сервис - крупное аутсорсинговое предприятие, специализирующееся на предоставлении клининговых услуг в Северо-Западном округе Российской Федерации. Компания имеет главный офис в Санкт-Петербурге и широкую географию предоставления услуг, охватывающую территорию от Мурманска до Волгограда и от Калининграда до Омска. Для повышения эффективности работы и улучшения взаимодействия между подразделениями компания решила внедрить CRM-систему.
Цели и задачи на внедрение
Основные цели внедрения CRM в Сити Сервис включали оптимизацию внутренних коммуникаций, настройку воронок продаж и лидов, интеграцию с телефонией и мессенджерами, настройку прав доступа, управление проектами, и разработку дашборда для BI аналитики. Эти меры были направлены на улучшение общей производительности и повышение качества обслуживания клиентов. |
Как специалисты решили задачи
Специалисты компании разработали и интегрировали индивидуальные CRM-решения, адаптированные под специфику деятельности компании.
Для достижения поставленных целей, специалисты внедрили систему Битрикс24, которая позволила автоматизировать многие процессы, связанные с продажами и клиентским обслуживанием. Были созданы индивидуальные воронки продаж для каждой географической зоны, что существенно повысило эффективность работы отделов продаж и маркетинга. Внедрение роботов для автоматизации рутинных задач и уведомлений улучшило взаимодействие внутри команд и сократило время на выполнение многих операций.
Результаты внедрения
Внедрение CRM-системы оказалось выгодным для Сити Сервис, принеся множество преимуществ. Прозрачность внутренних процессов улучшилась, а время на обработку клиентских запросов сократилось, что способствовало увеличению клиентской удовлетворенности. Автоматизация задач и централизация данных позволили сотрудникам сосредоточиться на более важных и стратегических задачах, улучшая общую производительность и эффективность работы. Внедрение дашбордов для аналитики дало руководству возможность своевременного получения важной информации для принятия обоснованных управленческих решений, что стало ключевым фактором в развитии компании и укреплении ее позиций на рынке.
Похожие кейсы
«Ёлка»
Автоматизировать работу отдела продаж