I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
Систематизировали отдел продаж и клиентское сопровождение через CRM Битрикс24, ускорили обработку заявок и повысили управляемость процессов
Цифровой контроль: как Cloud Networks перестроила продажи и сервис через Битрикс24
Cloud Networks — российская IT-компания, специализирующаяся на услугах в сфере информационной безопасности, проектировании и аудите IT-инфраструктур. С 2015 года компания помогает бизнесу строить устойчивые и безопасные цифровые среды, работая с крупными корпоративными клиентами по всей России. В фокусе — защита информации, управление рисками и обеспечение соответствия требованиям регуляторов. Учитывая рост количества проектов и сложность внутренних процессов, в компании возникла необходимость систематизировать работу отдела продаж и повысить управляемость клиентского цикла.
Цели и задачи на внедрение
Руководство Cloud Networks поставило задачу повысить эффективность обработки входящих запросов, выстроить прозрачную воронку продаж и обеспечить качественное сопровождение B2B-клиентов. Особое внимание уделялось цифровой трансформации ключевых бизнес-процессов: от первичного контакта до постпродажного сопровождения. Не хватало единой системы взаимодействия между отделами и аналитики для управленческих решений. Требовалось внедрение решений, которые бы объединили CRM, автоматизацию процессов и управление клиентскими данными в одном цифровом пространстве.
Как специалисты решили задачи
Команда MakeBiz провела аудит текущих процессов взаимодействия с клиентами, настроила CRM-систему Битрикс24 с учётом специфики IT-бизнеса и B2B-продаж. Были внедрены сценарии автоматизации бизнес-процессов — от распределения заявок до контроля этапов выполнения проектов. Интеграция с телефонией и почтой позволила централизовать коммуникации, а дашборды и BI-аналитика обеспечили управленческую прозрачность. Для руководства были настроены KPI и автоматические отчёты, отражающие активность менеджеров и эффективность взаимодействия с клиентами.
Результаты внедрения
Благодаря внедрению CRM Битрикс24 и цифровой трансформации процессов, компания сократила среднее время обработки входящих обращений на 42%. Воронка продаж стала прозрачной и управляемой: на каждом этапе теперь отслеживается эффективность, что позволяет быстро выявлять узкие места. Автоматизация задач и напоминаний снизила человеческий фактор и обеспечила контроль за дедлайнами. BI-аналитика и визуализация данных дали топ-менеджменту инструмент для принятия решений на основе фактов, а не интуиции. Система показала высокую масштабируемость: к ней подключены новые отделы, а интеграция с внутренними IT-сервисами компании прошла безболезненно. В итоге, Cloud Networks вышли на новый уровень клиентского сервиса и внутренней управляемости.
-
Уменьшение времени на обработку задач
-
Оптимизация воронок продаж
