I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
MakeBiz помог Кубик‑Медиа внедрить CRM + ИИ‑решения и BI‑дашборды для клиентского сервиса и аудио‑видео операций, что позволило заметно улучшить качество поддержки, персонализацию контента и снизить время отклика
Цифровой звук, визуальные данные и ИИ: оптимизация клиентского сервиса и трансформация в Кубик‑Медиа
Кубик‑Медиа — московская компания, специализирующаяся на аудио‑ и видеорешениях для бизнеса, цифровых платформах типа Digital Signage, музыкальных сервисах, музыкальном оборудовании, а также визуальных технологиях. Клиенты — бренды, торговые центры, ретейл, объекты HoReCa, офисы, мероприятия. География — Москва и регионы РФ, иногда проекты зарубежом. Имеется собственное технологическое ядро, платформа цифровых экранов (Digital Signage), музыкальный сервис, smart‑оборудование. Появилась потребность внедрить современные технологии искусственного интеллекта и автоматизации клиентского сервиса, повысить качество взаимодействия с клиентами, сделать процессы поддержки быстрее и прозрачнее, систематизировать визуальные и звуковые потоки через цифровую трансформацию, улучшить CRM‑взаимодействие.
Цели и задачи на внедрение
Главной целью было создавать исключительный клиентский опыт через автоматизацию клиентского сервиса и внедрение ИИ‑инструментов, повысить скорость ответов, качество поддержки и персонализацию. Были поставлены задачи: внедрить CRM‑систему, настроить автоматическое распределение заявок и каналов (чат‑боты, медиа‑запросы, email, звонки), создать BI‑аналитику и дашборды по клиентскому взаимодействию и удовлетворённости, интегрировать аудио‑видео платформу с системой поддержки, внедрить ИИ‑модуль для рекомендаций контента или форматов для Digital Signage на основе активности или предпочтений, оптимизировать внутренние бизнес‑процессы, минимизировать ручной труд, сделать цифровую трансформацию видимой и измеримой.
Как специалисты решили задачи
MakeBiz совместно с «Кубик‑Медиа» провёл комплексный аудит процессов клиентской поддержки и аудио‑видео операций, карта процессов, выявление узких мест. Затем была внедрена CRM‑система на Битрикс24: объединение всех каналов обращения и интеграция с Digital Signage платформой и аудио‑оборудованием. Разработаны chatbot‑решения с элементами ИИ для первичной фильтрации запросов и рекомендаций форматов. Настроены BI‑дашборды, визуализация KPI: скорость ответа, время решения, отзывы клиентов, загруженность платформы. Автоматизация бизнес‑процессов устраняла ручную маршрутизацию, уменьшала дублирование задач, интеграция API‑сервисов аудио‑визуальной платформы позволила лучше собирать данные о спросе и использовании. Внедрён ИИ‑модуль, который анализирует взаимодействие пользователей с цифровыми экранами, чтобы рекомендовать контент, обрабатывать музыкальные предпочтения и повышать релевантность.
Результаты внедрения
В итоге «Кубик‑Медиа» добилась значительного роста качества клиентского сервиса и сокращения затрат времени: среднее время ответа на запрос клиента уменьшилось на 50%, доля обращений, решённых в первый контакт, выросла на 35%. В CRM‑взаимодействии прозрачность процессов повысилась: отчёты и дашборды позволяют руководству видеть статус всех заявок в режиме реального времени. Контент на Digital Signage стал более персонализированным благодаря ИИ‑алгоритму: рост вовлечённости аудитории на экранах на 25‑30%, снижение доли непопулярного контента на 40%. Автоматизация удалённых обращений (чат‑боты, авто‑ответы) сократила нагрузку на операторов на 45%, что позволило перераспределить ресурсы на развитие форматов и креатива. ROI (возврат инвестиций) на внедрение CRM + ИИ + BI составил примерно 7 месяцев, улучшение удовлетворённости клиентов на 20%, рост продаж цифровых услуг и оборудования составил 18% за первый квартал после запуска всех систем.
-
Уменьшение времени на обработку задач
-
Оптимизация воронок продаж
