Внедрение для компании DiamondCountry
Diamond Country – это агентство помощи туристам, работающее с 2017 года и специализирующееся на предоставлении содействия в получении банковских, иммиграционных и других услуг в Таиланде. Агентство предлагает широкий спектр услуг, включая оформление банковских карт, получение водительских удостоверений, ускоренное прохождение границы (fast track), оформление студенческих, пенсионных, бизнес виз, а также долгосрочных виз Thailand Elite на срок до 20 лет. Для оптимизации бизнес-процессов, улучшения взаимодействия с клиентами и повышения эффективности работы агентство решило внедрить CRM-систему.
Цели и задачи на внедрение
Агентство ставило перед собой цель оптимизировать бизнес-процессы для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения эффективности операционной деятельности. Основные задачи включали настройку воронки продаж, автоматизацию клиентского обслуживания, управление проектами, разработку дашбордов для BI аналитики, интеграцию с сайтом, а также обучение персонала для работы с новой системой. |
Как специалисты решили задачи
Специалисты компании разработали и интегрировали индивидуальные CRM-решения, адаптированные под специфику деятельности компании.
В процессе внедрения выбрана CRM-система Битрикс24, благодаря её мощным инструментам автоматизации и аналитики. Эксперты Diamond Country разработали персонализированные воронки продаж, которые учитывали специфику бизнеса в разных странах, и обеспечили интеграцию всех каналов коммуникации, включая телефонию и мессенджеры, что улучшило взаимодействие с клиентами. Дашборды BI аналитики были разработаны для предоставления глубоких аналитических данных, которые помогают оптимизировать процессы и принимать обоснованные управленческие решения.
Результаты внедрения
Внедрение CRM-системы принесло агентству Diamond Country значительные улучшения в бизнес-процессах. Оптимизация коммуникаций и автоматизация ключевых операций ускорили обработку запросов клиентов и повысили их удовлетворенность. Разработанные воронки продаж значительно увеличили конверсию и эффективность продаж. Интеграция с веб-сайтом и системой мессенджеров сделала общение с клиентами более доступным и оперативным. Внедренные управленческие инструменты и аналитические дашборды улучшили планирование и управление проектами, обеспечивая непрерывный мониторинг и оптимизацию процессов. В целом, Diamond Country достигла нового уровня операционной эффективности, что позволило укрепить свои позиции на рынке и расширить бизнес.
Похожие кейсы
«Ёлка»
Автоматизировать работу отдела продаж