I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
MakeBiz внедрила CRM Битрикс24 с автоматизацией и BI-дашборды в ESTET, что позволило систематизировать продажи, ускорить обработку заявок и повысить конверсию
ESTET: CRM-революция и BI-контроль для мебельной фабрики
Фабрика ESTET — производственная и торговая компания из Санкт-Петербурга, специализирующаяся на изготовлении межкомнатных, входных и скрытых дверей с возможностью нестандартных размеров и эксклюзивной отделки. Имеет сеть фирменных салонов в СПб и Ленинградской области, обслуживает частных клиентов, дизайнеров и строительные компании. Производственные мощности расположены в Цивильском районе Чувашии. Несмотря на признание на рынке дверных решений, бизнес испытывал трудности с отсутствием централизации, растущим хаосом в заявках и низкой скоростью обработки, поэтому потребовалось решение от MakeBiz.
Цели и задачи на внедрение
Клиент поставил задачу повысить прозрачность продаж, сократить ручную работу, систематизировать коммуникации с клиентами и ускорить обработку заказов. Нужно было внедрить CRM-решение, централизовать базу клиентов и заявки, автоматизировать этапы воронки продаж и интегрировать мониторинг процессов. Также было важно обеспечить управленческую аналитику через BI-инструменты и визуализацию дашбордов, чтобы менеджмент принимал решения на основе данных.
Как специалисты решили задачи
Команда MakeBiz провела аудит текущих процессов, выявила слабые места — дублирование заявок, разрозненные каналы, отсутствие единого хранилища данных. Затем внедрили CRM Битрикс24 и настроили бизнес-автоматизацию: маршрутизация заявок, этапы продаж, напоминания. Интегрировали с телефонией и 1С для автоматического учета после оплаты. Параллельно настроили BI-аналитику с дашбордами, чтобы визуализировать ключевые метрики.
Результаты внедрения
За первые 6 месяцев после внедрения ESTET добилась роста конверсии заявок в покупки на 25 %, сократила среднее время обработки заказа с поступления заявки до подтверждения с 48 до 12 часов. Количество «потерянных» клиентов снизилось на 40 %. Менеджеры стали тратить на рутинные задачи на 30 % меньше времени, освободив ресурсы на продажи. Благодаря дашбордам и BI-аналитике руководители получили видимость ключевых показателей — нагрузок, воронки, маржинальности — и смогли принимать корректирующие решения вовремя. Клиент получил конкретные выгоды: рост оборота, снижение затрат на неэффективные коммуникации, повышение качества клиентского сервиса и более управляемая цифровая трансформация.
-
Уменьшение времени на обработку задач
-
Оптимизация воронок продаж
