I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
ИТС МК удалось ускорить обработку заказов, повысить прозрачность процессов и улучшить клиентский сервис за счёт внедрения CRM и BI-аналитики
Цифровой рывок: CRM и BI-аналитика для ИТС МК
ИТС МК — промышленная компания из Казани, занимающаяся проектированием, производством и поставкой металлоконструкций, трубопроводной арматуры, емкостей и других изделий для нефтегазовой, энергетической и химической отраслей. География поставок охватывает десятки городов по России: от Астрахани до Санкт-Петербурга. Высокие требования к качеству, обязательная сертификация по ГОСТ и ТР ТС, работа с крупными заказчиками — всё это требует слаженной работы подразделений. Для масштабирования и повышения прозрачности процессов руководство решило внедрить IT-решения.
Цели и задачи на внедрение
Компания стремилась повысить эффективность за счёт автоматизации бизнес-процессов и внедрения CRM-системы для работы с заявками. Было необходимо устранить разрозненность в документообороте, наладить чёткую маршрутизацию заказов от отдела продаж до производства, а также ускорить обработку входящих запросов. Дополнительной задачей стала цифровая трансформация внутренних процессов — от планирования загрузки производства до контроля логистики. Всё это должно было обеспечить рост производительности и повышение уровня клиентского сервиса.
Как специалисты решили задачи
Команда MakeBiz начала с комплексного аудита: проанализировала текущие процессы и точки потерь. На базе CRM Битрикс24 было выстроено единое цифровое пространство для управления сделками, заказами и коммуникациями. Добавлена автоматизация бизнес-процессов: от заявок до производства. Внедрены бизнес-дашборды на базе Power BI для контроля загрузки, сроков и статусов заказов. Реализованы интеграции с 1С и внутренними учетными системами.
Результаты внедрения
Уже в первые месяцы после цифровой трансформации компания ощутила заметный прирост эффективности: скорость обработки входящих заявок увеличилась в 2,3 раза, прозрачность работы отделов выросла, а время согласования и запуска заказов в производство сократилось на 37%. Благодаря внедрению CRM Битрикс24 улучшилось взаимодействие между отделом продаж и производством. BI-аналитика позволила в реальном времени отслеживать ключевые метрики, включая загрузку производственных мощностей и выполнение заказов. Руководство получило возможность принимать решения на основе фактов и оперативных данных. В результате повысилась удовлетворенность клиентов и управляемость бизнеса.
-
Уменьшение времени на обработку задач
-
Оптимизация воронок продаж
