I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
В компании "Корона Авто" внедрили CRM Битрикс24 и автоматизацию документооборота, что привело к росту продаж и кратному снижению операционной нагрузки на персонал
АвтоCRM: как сервис "Корона Авто" ускорил продажи и убрал бумажную рутину
«Корона Авто» — автосервис и магазин автозапчастей, работающий в Санкт-Петербурге и области. Компания оказывает полный спектр услуг по ремонту легковых автомобилей и реализует оригинальные и аналоговые запчасти. В штате более 40 сотрудников, включая механиков, мастеров-приёмщиков и менеджеров отдела продаж. У компании два офлайн-объекта — сервис и склад-магазин, а также онлайн-каналы привлечения клиентов: сайт, мессенджеры и телефонные заявки. С ростом клиентской базы возникла потребность в систематизации входящих запросов и в оптимизации внутренних процессов для повышения прозрачности и скорости работы.
Цели и задачи на внедрение
Руководство «Корона Авто» хотело избавиться от ручной обработки заказов, потери заявок и дублирующихся задач. Основные цели внедрения: централизовать обработку лидов и заявок в CRM, внедрить единую воронку продаж, повысить прозрачность документооборота и отслеживание статуса заказов на каждом этапе. Также стояла задача автоматизировать рутинные действия — например, формирование КП и отправку документов. Важно было получить больше контроля над загрузкой сотрудников и сократить число ошибок, связанных с человеческим фактором.
Как специалисты решили задачи
Команда MakeBiz начала с экспресс-анализа бизнес-процессов в отделах продаж и сервиса. Затем был развёрнут портал CRM Битрикс24 и настроена кастомная воронка под специфику «Корона Авто». Внедрена автоматизация документооборота: шаблоны КП, договоров и закрывающих документов формируются автоматически и подгружаются в карточку клиента. Интегрированы каналы связи: телефония, мессенджеры и форма на сайте. Также подключены уведомления и напоминания для команды, чтобы заявки не терялись.
Результаты внедрения
Уже в первый месяц после внедрения CRM Битрикс24 скорость обработки входящих заявок выросла на 42%, а доля успешно закрытых лидов — на 31%. Благодаря автоматизации документооборота менеджеры стали тратить вдвое меньше времени на подготовку и отправку коммерческих предложений. Вся информация по клиенту, заказу и статусу оплаты теперь хранится в единой системе. Руководство получило доступ к аналитике по каждому этапу воронки, а также к BI-дэшборду с метриками загрузки персонала и конверсии в продажи. Снизилось количество ошибок, связанных с человеческим фактором. Клиенты стали чаще возвращаться, так как процесс обслуживания стал заметно быстрее и удобнее. Упорядочивание внутренних процессов дало ощутимый прирост в обороте и позволило владельцам сконцентрироваться на масштабировании бизнеса.
-
Уменьшение времени на обработку задач
-
Оптимизация воронок продаж
