I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
Настройка процесса бронирования мест для детского лагеря Ёлка
«Ёлка» — яркий тематический лагерь, в котором дети погружаются в атмосферу приключений, фантастических миров и настоящих эмоций. Компания организует смены с проработанными сюжетами, анимацией и комфортными условиями проживания. География клиентов — вся Россия, включая Москву, Санкт-Петербург, Казань и Екатеринбург. С ростом популярности и количества заявок появилась потребность в системном подходе к продажам и бронированию. Для этого компания обратилась в MakeBiz, чтобы провести цифровую трансформацию и повысить эффективность отдела продаж с помощью CRM и автоматизации бизнес-процессов.
Цели и задачи на внедрение
Целью проекта было систематизировать и ускорить процесс обработки заявок, а также исключить ошибки при бронировании мест. Ключевые задачи: внедрение CRM Битрикс24, создание автоматизированной воронки продаж, подключение мессенджеров и телефонии для повышения скорости и качества коммуникаций, а также настройка бизнес-процесса бронирования с учетом количества свободных мест. Важным аспектом стала прозрачность и управляемость процессов через дашборды и элементы BI-аналитики.
Как специалисты решили задачи
Команда MakeBiz провела аудит текущей системы заявок, после чего настроила CRM Битрикс24 с разделением заявок на этапы в воронке и автоматической сегментацией клиентов. Были внедрены авторассылки и подключены мессенджеры, что позволило ускорить коммуникацию. Также был реализован бизнес-процесс бронирования мест с учетом занятости, что позволило менеджерам быстрее и точнее формировать предложения и контролировать заполняемость смен.
Результаты внедрения
Автоматизация бизнес-процессов в компании «Ёлка» дала ощутимый эффект уже в первые недели. CRM-система позволила централизовать все обращения, а автоматизация этапов продаж — сократить время от первого касания до бронирования на 42%. Внедрение бизнес-процесса учета мест устранило ошибки в распределении участников по сменам и позволило оперативно реагировать на высокий спрос. Подключение мессенджеров и телефонии улучшило коммуникацию с родителями, увеличив конверсию из обращения в бронь на 28%. BI-аналитика и дашборды предоставили руководству прозрачную картину по загрузке смен и эффективности менеджеров, что стало основой для принятия решений и масштабирования. MakeBiz обеспечила цифровую трансформацию лагеря, выведя работу с клиентами на новый уровень за счёт внедрения CRM, автоматизации и аналитики.
-
Уменьшение времени на обработку задач
-
Оптимизация воронок продаж
