Внедрение для компании НТБ
НТБ - компания, занимающаяся производством электромонтажных, санитарно-технических и прочих строительно-монтажных работ, стремилась оптимизировать свои бизнес-процессы и повысить эффективность работы. Компания предлагает широкий спектр услуг для строительных и ремонтных организаций, включая монтаж электропроводки, сантехники, вентиляции, отопления и других инженерных систем. Для улучшения взаимодействия между отделами, повышения эффективности работы службы технической поддержки, оптимизации планирования работ и ведения документации компания решила внедрить CRM-систему.
Цели и задачи на внедрение
Основные задачи, поставленные перед внедрением CRM в НТБ, включали настройку воронки "Техническая поддержка", создание производственного календаря, автоматизацию заполнения полей и подключение 30 CRM-форм для сбора данных и улучшения коммуникации. Целью было сокращение времени обработки заявок, улучшение качества обслуживания клиентов и повышение общей эффективности работы сотрудников. Это также включало усиление взаимодействия между отделами продаж, проектирования, монтажа и технической поддержки. |
Как специалисты решили задачи
Специалисты компании разработали и интегрировали индивидуальные CRM-решения, адаптированные под специфику деятельности компании.
Специалисты по внедрению CRM успешно настроили воронку "Техническая поддержка" с автоматическими уведомлениями и интеграцией BI аналитики для отслеживания эффективности обработки заявок. Разработка производственного календаря на Битриксе обеспечила более эффективное планирование и распределение ресурсов, а интеграция с дашбордами позволила визуализировать загрузку сотрудников. Автоматизация заполнения полей и настройка CRM-форм упростили документооборот и улучшили сбор данных через различные каналы, включая Tilda, MODX и WordPress.
Результаты внедрения
Внедрение CRM-системы принесло НТБ значительные преимущества: оптимизированная воронка "Техническая поддержка" повысила эффективность работы службы, а разработка производственного календаря сделала планирование работ более прозрачным и эффективным. Автоматизация процессов снизила ручной труд и ошибки при вводе данных, повышая точность и оперативность работы. Подключенные CRM-формы улучшили взаимодействие с клиентами и способствовали более качественному сбору обратной связи. В целом, внедрение CRM обеспечило компании более высокий уровень управления проектами, укрепило репутацию на рынке и способствовало увеличению объема заказов.
Похожие кейсы
«Ёлка»
Автоматизировать работу отдела продаж