Внедрение для компании EURO CASE
Основное направление деятельности — производство фирменных полиэтиленовых пакетов с логотипом из полиэтилена. Собственные производственные мощности позволяют компании выполнять задачи самой различной степени сложности.
Ежемесячный объем выпускаемой продукции - более 400 тонн пакетов. Собственные заводы по производству полиэтиленовых пакетов расположены в трех странах, что позволяет говорить о качестве продукции, разумных ценах и сроках.
Ежемесячный объем выпускаемой продукции - более 400 тонн пакетов. Собственные заводы по производству полиэтиленовых пакетов расположены в трех странах, что позволяет говорить о качестве продукции, разумных ценах и сроках.
Цели и задачи на внедрение
Перед EuroCase встала задача не только сохранить, но и укрепить свои позиции на рынке в условиях ожесточенной конкуренции и постоянно меняющихся потребностей клиентов. Руководство компании осознало, что ключ к успеху лежит через улучшение взаимоотношений с клиентами и оптимизацию внутренних процессов. EuroCase нацелилась на внедрение ERP-системы для объединения филиалов в трех странах под единой системой управления, оптимизации коммуникаций, улучшения управления продажами и клиентскими взаимоотношениями, автоматизации ключевых бизнес-процессов, включая производство, бухгалтерию, и HR, создания финансового реестра, а также интеграции с 1С для эффективного обмена данными и отчетности. |
Как специалисты решили задачи
Специалисты компании разработали и интегрировали индивидуальные CRM-решения, адаптированные под специфику деятельности компании.
Для решения поставленных задач специалисты компании MakeBiz применили комплексный подход, начиная с тщательного анализа текущего состояния ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов EuroCase. Они осуществили выбор и настройку ERP-системы, наиболее подходящей для интеграции с существующими системами компании, включая 1С. В процессе внедрения были разработаны и внедрены дополнительные модули ERP для управления воронкой продаж, проектами и внутренними коммуникациями, что позволило объединить бизнес-процессы филиалов в разных странах. Специалисты также настроили интеграцию с 1С и другими учетными системами, а также с телефонной системой и мессенджерами, обеспечивая эффективное общение с клиентами. Обучение персонала работе с новой системой, создание базы знаний и регламентов обеспечили полное понимание и умение использовать все возможности ERP, включая BI-аналитику и управленческую отчетность, что значительно повысило эффективность управления компанией.
Результаты внедрения
Результаты внедрения CRM-системы в EuroCase превзошли все ожидания. Уже в первые месяцы после запуска системы компания заметила существенное улучшение качества обслуживания клиентов: время обработки заказов сократилось, увеличилась точность выполнения клиентских запросов, что, в свою очередь, положительно сказалось на общей клиентской лояльности. Автоматизация внутренних процессов значительно упростила коммуникацию между отделами, снизила риск человеческих ошибок и освободила ресурсы для решения более сложных и творческих задач.
Похожие кейсы
«Ёлка»
Автоматизировать работу отдела продаж