Внедрение для компании PAYU
Компания PAYU – это известная в России процессинговая компания, предлагающая услуги по подключению различных способов оплаты, включая банковские карты и электронные денежные средства. PAYU позволяет получать и отправлять онлайн-платежи на сайтах, в приложениях, через E-mail и SMS, в социальных сетях, мессенджерах и чат-ботах. С 2012 года PAYU лицензирована и регулируется Центральным Банком РФ, что подтверждает её надежность и уверенное положение на рынке.
Цели и задачи на внедрение
Внедрение CRM-системы в PAYU преследовало цель оптимизировать бизнес-процессы и улучшить взаимодействие с клиентами. Компания стремилась решить задачи по автоматизации внутренних коммуникаций, повысить эффективность работы отделов и оптимизировать воронку продаж и лидов с учетом специфики финансового рынка. Также необходимо было обеспечить надежную интеграцию CRM с различными платформами компании, настроить четкие права доступа для сотрудников и обеспечить эффективное управление проектами. Обучение персонала работе с новой системой и внедрение BI-аналитики с созданием дашбордов для наглядного представления ключевых показателей были важными шагами для принятия более взвешенных управленческих решений и повышения эффективности работы. |
Как специалисты решили задачи
Специалисты компании разработали и интегрировали индивидуальные CRM-решения, адаптированные под специфику деятельности компании.
Специалисты по внедрению CRM провели комплексную работу, включающую настройку коммуникаций внутри компании, интеграцию телефонии и мессенджеров, настройку воронок продаж и лидов с учетом специфики финансового бизнеса, интеграцию CRM с различными платформами компании, настройку прав доступа, обучение персонала, разработку дашбордов для BI-аналитики, а также оптимизацию бизнес-процессов смежных отделов. Все этапы внедрения были реализованы с учетом особенностей бизнеса PAYU, что позволило достичь максимальной эффективности от использования CRM-системы.
Результаты внедрения
Внедрение CRM-системы принесло PAYU множество преимуществ. Автоматизация коммуникаций позволила ускорить обработку запросов клиентов и улучшить взаимодействие между отделами. Оптимизация воронок продаж и лидов позволила увеличить количество новых клиентов и заключенных сделок. Интеграция CRM с различными платформами компании предоставила более удобные и эффективные инструменты для взаимодействия с клиентами. Обучение персонала работе с CRM-системой повысило уровень компетенции сотрудников и позволило им более эффективно выполнять свои обязанности. BI-аналитика предоставила менеджерам достоверную информацию о ключевых показателях деятельности компании, что позволило им принимать более взвешенные решения о развитии бизнеса. В целом, внедрение CRM-системы помогло PAYU оптимизировать бизнес-процессы, повысить эффективность работы и укрепить свои позиции на рынке.
Похожие кейсы
«Ёлка»
Автоматизировать работу отдела продаж