Внедрение для компании ПОЛИНОМ
Полином – производственное предприятие из Санкт-Петербурга, выпускающее широкий ассортимент бумажно-беловой продукции с 1994 года. Компания, имеющая более 70 единиц оборудования, штат свыше 100 человек, дизайнерский отдел и команду менеджеров, стремилась оптимизировать свои бизнес-процессы и улучшить взаимодействие с клиентами. Для достижения этих целей компания решила внедрить CRM-систему.
Цели и задачи на внедрение
Перед Полином стояла амбициозная задача — оптимизировать внутренние коммуникации и повысить эффективность работы каждого отдела. Цели внедрения CRM включали: автоматизацию процессов управления клиентской базой, улучшение качества обслуживания, настройку воронки продаж с учетом специфики бизнеса, разработку BI аналитических дашбордов для глубокого анализа данных, а также интеграцию с существующей системой 1С для упрощения бухгалтерского учета. |
Как специалисты решили задачи
Специалисты компании разработали и интегрировали индивидуальные CRM-решения, адаптированные под специфику деятельности компании.
Для выполнения задач была выбрана CRM-система Битрикс24, которая отлично сочетается с потребностями Полином. Специалисты нашей компании разработали кастомизированные решения для интеграции всех коммуникационных каналов — от телефонии до электронной почты и мессенджеров. Была создана многоуровневая воронка продаж, которая учитывает различные этапы взаимодействия с клиентом — от первичного контакта до закрытия сделки. Для обеспечения высокой эффективности работы внедрены автоматизированные дашборды для BI аналитики, предоставляющие оперативные отчеты по ключевым показателям эффективности.
Результаты внедрения
Результаты внедрения CRM-системы оказались значительными. Полином достигла заметного улучшения в координации между отделами, что сократило время обработки заказов и повысило качество клиентского обслуживания. Благодаря автоматизации и оптимизации процессов, компания смогла существенно увеличить эффективность своих продаж. Интеграция с 1С и новые возможности BI аналитики позволили руководству Полином лучше понимать потребности клиентов и более грамотно управлять запасами. Все эти улучшения помогли Полином не только укрепить свои позиции на рынке, но и расширить свою клиентскую базу, предлагая им ещё более качественный и доступный продукт.
Похожие кейсы
«Ёлка»
Автоматизировать работу отдела продаж