Мы, компания-ит-интегратор "MakeBiz", столкнулись с амбициозной задачей от нашего клиента - крупного производителя мебели для общественных заведений, компании "Shado". Задача включала в себя ряд ключевых аспектов: улучшение внутренних коммуникаций, оптимизацию воронки продаж и учет специфики бизнеса в разных странах, интеграцию телефонии и мессенджеров, управление проектами, разработку аналитического дашборда, настройку прав доступа, оптимизацию бизнес-процессов, ведение реестра счетов и договоров, обучение персонала и интеграцию с системой 1С.
Цели и задачи на внедрение crm
Компания "Shado" обратилась к нам с целью кардинально улучшить свои бизнес-процессы. Они искали решение, которое помогло бы им структурировать внутренние коммуникации, упорядочить воронку продаж в соответствии с уникальными требованиями рынка каждой страны, обеспечить легкий доступ к коммуникационным каналам в различных странах, повысить эффективность управления проектами, разработать интуитивно понятный аналитический дашборд, настроить права доступа для сотрудников, оптимизировать взаимодействие между смежными отделами, вести учет счетов и договоров, провести обучение персонала, а также интегрировать все это с их текущей системой 1С.
Как специалисты решили задачи
Специалисты компании разработали и интегрировали индивидуальные CRM-решения, адаптированные под специфику деятельности компании.
Анализ и выбор системы: Первым шагом мы провели тщательный анализ текущих процессов "Shado", чтобы понять их потребности и выявить ключевые точки роста. Это позволило нам разработать стратегию внедрения, которая наилучшим образом соответствовала бы их целям.- Разработка и интеграция: Следующим этапом было внедрение CRM-системы Битрикс24, которая идеально подходила для решения поставленных задач. Мы настроили интеграцию с телефонией и мессенджерами, адаптировали воронку продаж под каждую страну, разработали дашборд для BI (Business Intelligence), который обеспечивал глубокие аналитические возможности, настроили права доступа и бизнес-процессы, а также интегрировали систему с 1С.
- Обучение и поддержка: Для обеспечения бесперебойной работы персонала с новой системой мы провели серию обучающих семинаров и тренингов, которые помогли сотрудникам "Shado" быстро адаптироваться к нововведениям.
Результат внедрения
Благодаря внедрению CRM-системы Битрикс24 и адаптации ее под специфические нужды "Shado", мы смогли значительно повысить эффективность работы компании. Внутренние коммуникации стали более организованными и целенаправленными, воронка продаж была оптимизирована, что привело к увеличению конверсии лидов в каждой стране на 25%. Интеграция с телефонией и мессенджерами улучшила связь с клиентами, а разработанный дашборд для аналитики предоставил руководству глубокие инсайты для принятия обоснованных решений. Внедрение системы 1С упростило учет и финансовую отчетность, а обучение персонала обеспечило плавный переход к новой системе без потери производительности.
Увеличилась конверсия в воронках продаж, сократились временные и ресурсные затраты на управление производством и участие в тендерах.
Было достигнуто более тесное взаимодействие с клиентами и повышение общей удовлетворенности клиентов благодаря более четко структурированным и прозрачным процессам.
Похожие кейсы
«Ёлка»
Автоматизировать работу отдела продаж