Внедрение для компании ВАЛЛАб
Компания ВАЛЛАБ – единственная в России, разработавшая кассовые программы специально для жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ). Работая на рынке фискализации и контрольно-кассовой техники с 2017 года, "ВАЛЛАБ" предоставляет решения для управляющих компаний, застройщиков и ресурсоснабжающих организаций. Более 700 организаций уже доверились ВАЛЛАБ, обеспечив надежность своих процессов и улучшив качество обслуживания клиентов.
Цели и задачи на внедрение
Основная цель внедрения CRM-системы в компании ВАЛЛАБ – оптимизация бизнес-процессов и улучшение взаимодействия с клиентами. Ключевые задачи включали автоматизацию внутренних коммуникаций, настройку и оптимизацию воронки продаж и лидов, интеграцию CRM с сайтом компании, настройку прав доступа для сотрудников, управление проектами, обучение персонала и внедрение BI-аналитики с дашбордами для наглядного представления ключевых показателей. Внедрение CRM должно было повысить эффективность работы и улучшить принятие управленческих решений. |
Как специалисты решили задачи
Специалисты компании разработали и интегрировали индивидуальные CRM-решения, адаптированные под специфику деятельности компании.
Специалисты по внедрению CRM выполнили комплексную работу, включающую настройку внутренних коммуникаций, интеграцию телефонии и мессенджеров, настройку воронок продаж и лидов с учетом специфики бизнеса ЖКХ, интеграцию CRM с сайтом, настройку прав доступа, обучение персонала, разработку дашбордов для BI-аналитики и оптимизацию бизнес-процессов смежных отделов. Все этапы были реализованы с учетом особенностей бизнеса ВАЛЛАБ, что позволило достичь максимальной эффективности от использования CRM-системы.
Результаты внедрения
Внедрение CRM-системы принесло компании ВАЛЛАБ множество преимуществ. Автоматизация внутренних коммуникаций ускорила обработку клиентских запросов и улучшила взаимодействие между отделами. Оптимизация воронок продаж и лидов увеличила количество новых клиентов и сделок. Интеграция CRM с сайтом предоставила удобные инструменты для взаимодействия с клиентами. Обучение персонала повысило их компетентность и эффективность работы. BI-аналитика предоставила точную информацию о ключевых показателях, что позволило принимать обоснованные управленческие решения. Внедрение CRM-системы помогло ВАЛЛАБ оптимизировать бизнес-процессы, повысить эффективность работы и укрепить позиции на рынке.
Похожие кейсы
«Ёлка»
Автоматизировать работу отдела продаж