I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
MakeBiz внедрила CRM Битрикс24 и BI-дашборды в YSTS, что позволило систематизировать продажи, ускорить обработку заявок и повысить рентабельность бизнеса.
Автоматизация CRM и BI для YSTS («Юстас») — рост контроля и эффективности
ООО «Юстас» (YSTS) — московская компания, работающая на российском рынке ИТ-услуг и разработки с 2018 года, специализируется на разработке программного обеспечения, инфраструктурных решениях и защите данных. За десятки клиентов она поставляет комплексные IT-решения, интегрирует ПО, автоматизирует процессы, обеспечивает информационную безопасность. Компания действует по всей России, реализуя проекты как в коммерческом, так и в государственном сегменте. С ростом числа клиентов и проектов Юстас столкнулась с внутренним хаосом в учёте клиентов и управлении продажами, поэтому потребовалось внедрение CRM и BI-решений для систематизации процессов и повышения прозрачности.
Цели и задачи на внедрение
Главной целью проекта было повышение эффективности продаж и сокращение времени на обработку лидов через внедрение CRM-системы. Помимо этого, задача — достичь прозрачности взаимодействий с клиентами, унифицировать клиентскую базу и автоматизировать рутинные операции. Не менее важно было усилить управленческую аналитику посредством BI-дашбордов, чтобы на основе данных принимать решения по масштабированию, распределению ресурсов и ценообразованию. Желалось также снизить человеческие ошибки, ускорить коммуникацию между отделами и реализовать цифровую трансформацию бизнеса.
Как специалисты решили задачи
Команда MakeBiz начала с аудита текущих процессов и выявления «узких мест» в продажах и сопровождении проектов. После этого была создана архитектура CRM Битрикс24, интегрированная с ERP и внутренними системами Юстас. Автоматизация бизнес-процессов включала маршрутизацию заявок, автоматические напоминания, скрипты коммуникаций, шаблоны и триггеры. Далее была реализована BI-аналитика: дашборды с показателями KPI, прогнозами загрузки и рентабельности проектов. Коммуникации между продажами, исполнителями и руководством централизовали через единую CRM-систему.
Результаты внедрения
После запуска CRM и BI-решений компании удалось сократить время обработки входящих заявок в среднем с 24 до 6 часов, что улучшило скорость реакции на клиентов и повысило конверсию лидов в сделки на 30 %. Внедрение дашбордов позволило руководству отслеживать загрузку команд в режиме реального времени, контролировать маржинальность проектов и выявлять скрытые ресурсы. Благодаря автоматизации рутинных операций и унификации процессов снизилась доля ошибок в документации и коммуникациях на 40 %. В годовом выражении это дало экономию на трудовых ресурсах порядка 15 % от фонда оплаты труда. Через два квартала оборот Юстас вырос на 20 %, а рентабельность проектов повысилась на 5 п.п. В дополнение к этому, внедрение CRM и BI-аналитики обеспечило возможность масштабирования бизнеса без пропорционального роста административной нагрузки, улучшило клиентский сервис и повысило управленческую прозрачность.
-
Уменьшение времени на обработку задач
-
Оптимизация воронок продаж
