I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
Курорт «Золотая Долина» централизовал клиентский сервис и сократил время обработки заявок через внедрение CRM Битрикс24 и автоматизацию бизнес-процессов
CRM-курорт: как «Золотая Долина» повысила качество сервиса через автоматизацию заявок
«Золотая Долина» — всесезонный курорт в Ленинградской области, расположенный в живописной местности поселка Коробицыно. Компания предлагает широкий спектр услуг: от горнолыжных трасс и велопарков до современных коттеджей, гостиниц и гастрономических пространств. Курорт активно развивается, принимает туристов круглый год и обслуживает корпоративные и частные мероприятия. С ростом потока гостей возникла необходимость в систематизации процессов и повышении качества клиентского обслуживания, что стало поводом для обращения в MakeBiz.
Цели и задачи на внедрение
Целью проекта стала цифровая трансформация клиентского сервиса через внедрение CRM Битрикс24 и оптимизацию внутренних процессов обслуживания. Перед MakeBiz стояла задача организовать единое пространство для работы с обращениями, повысить прозрачность обработки заявок, усилить контроль за загрузкой объектов и ускорить реакцию сотрудников на потребности клиентов. Также важно было обеспечить бесшовную интеграцию CRM с каналами коммуникации, чтобы улучшить качество взаимодействия с отдыхающими на всех этапах.
Как специалисты решили задачи
Специалисты MakeBiz провели экспресс-аудит бизнес-процессов курорта и разработали оптимальную архитектуру CRM Битрикс24. Были внедрены автоматизированные воронки заявок и бронирований, настроены сценарии обработки обращений из сайта, почты, телефонии и мессенджеров. CRM-система была интегрирована с внутренней системой бронирования и модулем загрузки номеров. Созданы удобные панели мониторинга заявок, чтобы управляющие могли оперативно реагировать на пики нагрузки и отзывы гостей.
Результаты внедрения
Внедрение CRM Битрикс24 позволило «Золотой Долине» централизовать работу с клиентами и на 43% сократить время обработки заявок. Существенно повысилась конверсия входящих обращений: сотрудники стали быстрее реагировать и предлагать релевантные услуги. Улучшилось качество клиентского сервиса: внедрение ИИ-модуля для анализа отзывов дало возможность заранее выявлять зоны риска и устранять недовольство гостей. Увеличилась повторная загрузка коттеджей за счёт автоворонок email- и мессенджер-рассылок. Дашборды с ключевыми метриками по заполняемости, каналам продаж и эффективности персонала помогли улучшить управленческие решения. Курорт получил инструмент, который масштабируется по мере роста и сезонной загрузки.
-
Уменьшение времени на обработку задач
-
Оптимизация воронок продаж
