Внедрение для компании Dekonte
Dekonte – это интернет-магазин кроватей и матрасов с собственным производством, основанным в 2012 году. Компания предлагает широкий ассортимент качественной продукции для комфортного сна. Для оптимизации бизнес-процессов, улучшения взаимодействия с клиентами и повышения эффективности работы компания решила внедрить CRM-систему.
Цели и задачи на внедрение
Интернет-магазин Dekonte, специализирующийся на производстве и продаже кроватей и матрасов, решил внедрить CRM-систему для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы. Основные цели внедрения включали улучшение внутренних коммуникаций, настройку продажных воронок и лидов с учетом региональных особенностей, подключение телефонии и мессенджеров, интеграцию CRM с корпоративным сайтом, настройку прав доступа и обучение персонала. Эти меры нацелены на улучшение взаимодействия между отделами — от производства до логистики и службы поддержки — а также на повышение удовлетворенности клиентов. |
Как специалисты решили задачи
Специалисты компании разработали и интегрировали индивидуальные CRM-решения, адаптированные под специфику деятельности компании.
Специалисты выбрали CRM-систему на платформе Битрикс24 для гарантии гибкости и масштабируемости процессов. Они настроили воронки продаж и лидов, что позволило точно отслеживать каждый этап взаимодействия с клиентом и адаптировать стратегии продаж под нужды различных рынков. Интеграция с телефонией и мессенджерами упростила коммуникации, в то время как связь с сайтом обеспечила автоматический сбор данных о клиентах и их предпочтениях. Внедрение BI аналитики и дашбордов предоставило руководству ценные данные для принятия обоснованных решений, улучшения маркетинговых стратегий и оптимизации закупок.
Результаты внедрения
Внедрение CRM-системы в интернет-магазине Dekonte оказалось высокоэффективным. Оптимизация внутренних коммуникаций ускорила обмен информацией между отделами и повысила эффективность работы команд. Настройка воронок продаж и лидов способствовала увеличению клиентской базы и повышению объемов продаж. Подключение коммуникационных каналов и интеграция с сайтом значительно улучшили взаимодействие с клиентами, повышая их лояльность и удовлетворенность. В целом, внедрение CRM стало ключевым фактором успеха компании, позволяя не только оптимизировать существующие процессы, но и создавать новые возможности для роста и развития бизнеса.
Похожие кейсы
«Ёлка»
Автоматизировать работу отдела продаж