Внедрение для компании СНАБПРОМСЕРВИС
Компания Снабпромсервис, специализирующаяся на ремонте бытовой техники различных марок и моделей, стремится к постоянному совершенствованию своих услуг и повышению уровня клиентского сервиса. Стремясь оптимизировать внутренние процессы, отслеживать этапы ремонта, улучшить коммуникацию с клиентами и повысить эффективность работы мастеров, компания приняла решение внедрить CRM-систему.
Цели и задачи на внедрение
Целью внедрения CRM в Снабпромсервис было создание эффективной системы, которая помогла бы улучшить взаимодействие с клиентами и оптимизировать управление ремонтными процессами. Основные задачи включали автоматизацию ведения заказов, управление клиентской базой, интеграцию с телефонией и мессенджерами для улучшения коммуникаций, а также настройку воронок продаж и сервисных операций для повышения эффективности работы мастеров. |
Как специалисты решили задачи
Специалисты компании разработали и интегрировали индивидуальные CRM-решения, адаптированные под специфику деятельности компании.
Для выполнения этих задач, специалисты Снабпромсервис выбрали CRM-систему Битрикс24 за её гибкость и возможности интеграции. Разработка и настройка системы включали создание персонализированных воронок для каждого типа сервисных услуг, автоматизацию документооборота и процессов подсчета стоимости услуг. Интеграция с Битрикс24 также включала подключение системы BI-аналитики для анализа эффективности работы и создание дашбордов для мониторинга всех ключевых показателей деятельности компании.
Результаты внедрения
Внедрение Битрикс24 существенно улучшило процесс взаимодействия с клиентами в Снабпромсервис. Благодаря автоматизации, время на обработку заказов сократилось, что позволило компании обслуживать больше клиентов без ущерба для качества. Улучшилась также внутренняя координация между отделами, что повысило общую производительность и снизило операционные риски. Интеграция BI-аналитики и дашбордов дала руководству компании актуальную информацию для принятия обоснованных решений, улучшения операционной эффективности и стратегического планирования.
Похожие кейсы
«Ёлка»
Автоматизировать работу отдела продаж