Основное направление деятельности — производство фирменных полиэтиленовых пакетов с логотипом из полиэтилена. Собственные производственные мощности позволяют компании выполнять задачи самой различной степени сложности.
Ежемесячный объем выпускаемой продукции - более 400 тонн пакетов. Собственные заводы по производству полиэтиленовых пакетов расположены в трех странах, что позволяет говорить о качестве продукции, разумных ценах и сроках.
Ежемесячный объем выпускаемой продукции - более 400 тонн пакетов. Собственные заводы по производству полиэтиленовых пакетов расположены в трех странах, что позволяет говорить о качестве продукции, разумных ценах и сроках.
Цели и задачи на внедрение crm
Перед EuroCase встала задача не только сохранить, но и укрепить свои позиции на рынке в условиях ожесточенной конкуренции и постоянно меняющихся потребностей клиентов. Руководство компании осознало, что ключ к успеху лежит через улучшение взаимоотношений с клиентами и оптимизацию внутренних процессов.
EuroCase нацелилась на внедрение ERP-системы для объединения филиалов в трех странах под единой системой управления, оптимизации коммуникаций, улучшения управления продажами и клиентскими взаимоотношениями, автоматизации ключевых бизнес-процессов, включая производство, бухгалтерию, и HR, создания финансового реестра, а также интеграции с 1С для эффективного обмена данными и отчетности.
EuroCase нацелилась на внедрение ERP-системы для объединения филиалов в трех странах под единой системой управления, оптимизации коммуникаций, улучшения управления продажами и клиентскими взаимоотношениями, автоматизации ключевых бизнес-процессов, включая производство, бухгалтерию, и HR, создания финансового реестра, а также интеграции с 1С для эффективного обмена данными и отчетности.
Как специалисты решили задачи
Специалисты компании разработали и интегрировали индивидуальные CRM-решения, адаптированные под специфику деятельности компании.
Анализ и выбор системы: Проведен тщательный анализ ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов EuroCase, выбрана и настроена ERP-система, подходящая для интеграции с существующими системами, включая 1С.- Разработка и интеграция: Внедрены дополнительные модули ERP для управления продажами, проектами и коммуникациями, объединены бизнес-процессы филиалов в разных странах, настроена интеграция с 1С и другими учетными системами, а также с телефонной системой и мессенджерами для улучшения коммуникации с клиентами.
- Обучение и поддержка: Проведено обучение персонала использованию новой системы, создана база знаний и регламентов для обеспечения понимания и компетентности в использовании всех возможностей ERP, включая BI-аналитику и управленческую отчетность.
Результат внедрения
Результаты внедрения CRM-системы в EuroCase превзошли все ожидания. Уже в первые месяцы после запуска системы компания заметила существенное улучшение качества обслуживания клиентов: время обработки заказов сократилось, увеличилась точность выполнения клиентских запросов, что, в свою очередь, положительно сказалось на общей клиентской лояльности. Автоматизация внутренних процессов значительно упростила коммуникацию между отделами, снизила риск человеческих ошибок и освободила ресурсы для решения более сложных и творческих задач.
Благодаря встроенным аналитическим инструментам, руководство EuroCase получило возможность глубокого анализа предпочтений клиентов, что позволило более точно настраивать маркетинговые кампании и разрабатывать предложения, максимально соответствующие запросам рынка. Это, в свою очередь, привело к увеличению продаж и расширению клиентской базы.
Благодаря встроенным аналитическим инструментам, руководство EuroCase получило возможность глубокого анализа предпочтений клиентов, что позволило более точно настраивать маркетинговые кампании и разрабатывать предложения, максимально соответствующие запросам рынка. Это, в свою очередь, привело к увеличению продаж и расширению клиентской базы.
Увеличилась конверсия в воронках продаж, сократились временные и ресурсные затраты на управление производством и участие в тендерах.
Было достигнуто более тесное взаимодействие с клиентами и повышение общей удовлетворенности клиентов благодаря более четко структурированным и прозрачным процессам.
Похожие кейсы
«Ёлка»
Автоматизировать работу отдела продаж