СДЭК: корпоративный B2B на Битрикс24 с агентами и аналитикой
Второй год развиваем корпоративное направление СДЭК в России и Казахстане: коробочный Битрикс24 под ключ, интеграции с внутренними системами, AI-агенты и BI-дашборды по корпоративным клиентам.
- Клиент
- СДЭК, логистика и доставка
- География
- Россия и Казахстан
- Что сделали
- Битрикс24 коробочный, интеграции, агенты, BI
Было: корпоративные клиенты в разных системах и вручную
Стало: ведение, поддержка и аналитика в одном контуре
Задача
У СДЭК большое корпоративное направление и филиалы в России и Казахстане, а работа с B2B-клиентами шла в разных системах и во многом вручную. Стандартная коробка CRM не покрывала их процессы, обращения вне рабочего времени и рутина менеджеров тормозили ведение клиентов, а единой аналитики по корпоративным клиентам не было.
Решение
Внедрили и глубоко доработали коробочный Битрикс24 под работу с корпоративными клиентами по филиалам России и Казахстана: ведение, отслеживание, поддержка и аккаунтинг. Сделали сквозные интеграции с их внутренней CRM, внутренними системами и ресурсами, телефонией и мессенджерами. Собрали набор AI-агентов: один отвечает во внерабочее время, второй квалифицирует лиды, третий разбирает входящую почту, четвёртый помогает менеджерам, пятый ведёт задачи и сроки. Подключили BI-дашборды со сквозной аналитикой по корпоративным клиентам.
Результат
Теперь корпоративная команда СДЭК работает в едином контуре: каждый клиент ведётся, отслеживается и поддерживается в одном месте, агенты закрывают рутину и внерабочее время, а руководство видит корпоративных клиентов в дашбордах. Идёт второй год сотрудничества.
Инструменты
Коробочный Битрикс24, интеграции, 5 AI-агентов и BI-дашборды.