Апартика: аренда недвижимости по всей России в одной CRM
Собрали аренду квартир, апартаментов, дач и домов в единую систему: больше тысячи объектов по всей стране, автопостинг объявлений на Avito, Циан и другие площадки, AI-агент квалифицирует заявки и помогает с бронированием, а речевая аналитика Vector следит за вежливостью и эмпатией в звонках.
- Клиент
- Апартика, аренда недвижимости
- География
- Россия
- Что сделали
- CRM, AI-агент, интеграции с площадками, Vector, BI
Было: объявления, площадки и заявки вели вручную и порознь
Стало: постинг, заявки, брони и аналитика в одной CRM
Задача
Апартика сдаёт квартиры, апартаменты, дачи и дома по всей России, и объектов больше тысячи. Объявления нужно размещать и держать в актуальном виде сразу на многих площадках, заявки идут потоком с Avito, Циан и других сайтов, из мессенджеров и по телефону, а дальше их надо квалифицировать, брать в бронирование, подтверждать и собирать обратную связь. Пока всё это велось вручную и в разных местах, объявления и заявки терялись, менеджеры тонули в рутине, а единой картины по объектам, броням и качеству работы не было.
Решение
Внедрили CRM под аренду недвижимости и связали её со всем внешним контуром. Настроили автоматический постинг объявлений на Avito, Циан и другие площадки и обратную загрузку: все обращения с площадок, сайта, мессенджеров и телефонии падают прямо в CRM с привязкой к объекту. Первичную обработку и квалификацию заявок взял на себя AI-агент: он отвечает мгновенно, уточняет даты, параметры и бюджет, подбирает подходящие объекты и передаёт горячие заявки менеджеру. Менеджеры ведут всё в CRM, а агент помогает на каждом шаге: в бронировании, подтверждении брони и сборе обратной связи после заселения. Подключили BI-дашборды, чтобы команда видела свои показатели по объектам, площадкам, заявкам и бронированиям. Отдельно внедрили речевую аналитику Vector: она разбирает звонки операторов и клиентов и оценивает, насколько сотрудники доброжелательны, вежливы и эмпатичны, чтобы держать сервис на уровне. Решение работает одинаково для всех типов объектов и по всем регионам страны.
Результат
Теперь вся аренда живёт в одной CRM: объявления публикуются на площадках автоматически, заявки со всех источников собираются и квалифицируются агентом, брони, подтверждения и обратная связь ведутся в системе, а руководство видит показатели по объектам и площадкам в дашбордах. Vector показывает, как команда говорит с клиентами, и держит вежливость и эмпатию под контролем. Процесс одинаково работает и на квартиру в городе, и на дом за городом, по всей стране.
Инструменты
CRM + автопостинг на площадки + AI-агент + Vector и BI по всем объектам.