Техподдержка Битрикс24, это регулярное сопровождение портала после внедрения: исправление ошибок, доработки бизнес-процессов, обучение сотрудников и консультации по настройкам. Она нужна, когда портал уже работает и от него зависят продажи, а держать в штате отдельного администратора дорого. Оплачивается поддержка обычно пакетами часов, а не за каждую задачу по отдельности.
Что входит в поддержку
Сопровождение закрывает всё, что мешает команде спокойно работать в CRM:
- разбор и исправление ошибок в воронках, роботах и бизнес-процессах;
- доработки под новые задачи: поля, стадии сделок, отчёты, права доступа;
- настройка и проверка интеграций (телефония, почта, сайт, 1С);
- обучение новых сотрудников и ответы на вопросы по работе в системе;
- проверка портала после обновлений Битрикс24.
Первичную настройку портала мы делаем на этапе внедрения Битрикс24, а форматы дальнейшего сопровождения собраны на странице поддержки Битрикс24.
Как считаются пакеты часов
Поддержка чаще всего оформляется пакетом часов на месяц. Ставка работ в MakeBiz, 3 900 рублей в час, стартовый пакет сопровождения, от 19 500 рублей (это пять часов). Часы тратятся по факту: мелкий вопрос занимает минуты, доработка процесса, час или два. Приоритет ответа и правила по остатку часов зависят от условий конкретного пакета, поэтому объём удобнее подбирать под реальную нагрузку, а не брать с запасом вслепую.
Правило простое: если портал влияет на выручку, поддержка нужна с первого месяца. Простой воронки или сломанный робот обходятся дороже, чем пакет часов.
Как выбрать объём пакета
Ориентир простой: посчитайте, сколько задач по CRM накопилось за последний месяц и сколько времени они реально заняли. Компании на старте обычно укладываются в пять, десять часов, а активные отделы продаж с интеграциями и регулярными доработками берут больше. Объём легко пересмотреть через месяц, когда виден фактический расход, поэтому начинать разумнее с небольшого пакета и корректировать его по нагрузке. Так вы не переплачиваете за неиспользованные часы и не остаётесь без помощи в пик задач.
Когда поддержка нужнее всего
- сразу после внедрения, пока сотрудники привыкают и всплывают недочёты;
- при росте компании, когда добавляются отделы, роли и регламенты;
- после обновлений Битрикс24, когда меняется поведение привычных функций;
- когда некому следить за интеграциями и обменом данными с 1С.
В этих ситуациях важнее не разовый ремонт, а предсказуемая реакция: задача решается за часы, а не копится неделями и не тормозит отдел продаж.