Телефония в Битрикс24
Каждый звонок попадает в карточку клиента с записью, пропущенный становится задачей, а руководитель видит, кто и как разговаривает
MakeBiz подключает к Битрикс24 IP-телефонию через приложения операторов из маркетплейса Битрикс24 или встроенную телефонию: входящие и исходящие звонки, записи разговоров в карточке сделки, автосоздание лидов, задачи по пропущенным, отчёты по звонкам. Настройка по ставке 3 900 ₽ в час, абонентская плата оператору оплачивается отдельно.
Обновлено 22 октября 2026
- 3 900 ₽/чнастройка
- Записив карточке сделки
- Пропущенныев задачи
- ПартнёрБитрикс24
Что даёт телефония в CRM
Ни одного потерянного звонка
Пропущенный вызов сразу становится задачей ответственному
История разговоров у клиента
Записи и длительность звонков лежат в карточке, а не в кабинете оператора
Звонок из карточки
Менеджер звонит в один клик, CRM сама фиксирует результат
Новый номер = новый лид
Входящий с незнакомого номера создаёт лид или сделку
Распределение звонков
Очередь, переадресация, рабочее время, голосовое меню
Отчёты
Сколько звонков, сколько пропущено, сколько разговаривает каждый
Что входит и сколько стоит
Наша работа отдельно, связь оплачивается оператору
| Работа | Цена | Условия |
|---|---|---|
| Подключение телефонии к Битрикс24 | 3 900 ₽ в час | объём зависит от числа номеров и сценариев, смета до старта |
| Сценарии в CRM | 3 900 ₽ в час | лиды по звонкам, задачи по пропущенным, распределение |
| Связь и номера | по тарифу оператора | оплачивается оператору напрямую |
| Речевая аналитика звонков | по тарифу | подробно на странице речевой аналитики |
| Поддержка после запуска | от 19 500 ₽ | в месяц, пакет 5 часов |
Цены на 23 октября 2026. Если телефония нужна вместе с запуском CRM, её подключение планируем в смете настройки Битрикс24
Подключим телефонию без смены номеров
Скажите, какой у вас оператор и сколько номеров, назовём объём работ и срок
Как подключаем
- 1
Выбор схемы
Оставляем вашего оператора или подбираем нового, смотрим номера и сценарии
- 2
Подключение
Ставим приложение оператора или встроенную телефонию, привязываем номера
- 3
Сценарии в CRM
Лиды по звонкам, задачи по пропущенным, ответственные, рабочее время
- 4
Проверка и обучение
Звоним сами, проверяем записи и показываем команде
Записи есть, а слушать их некому
Следующий шаг после телефонии
Руководитель отдела прослушивает от силы несколько звонков в день. Речевая аналитика оценивает каждый звонок по скрипту, находит возражения и показывает, кого из менеджеров учить. Как это работает, разобрали в новости про речевую аналитику звонков
Типичные ошибки
Номера на личных телефонах
Менеджер уходит вместе с номером, который знают клиенты
Нет сценария для пропущенных
Звонок пропущен ночью, утром про него никто не помнит
Записи не связаны со сделкой
Запись есть у оператора, но найти её по клиенту нельзя
Не настроено рабочее время
Клиент звонит в выходной и слышит длинные гудки
Кейсы
Реальные проекты MakeBiz
речевая аналитика для сети автосалонов
Былосотни тысяч минут звонков никто не мог проверить
Стало40+ критериев на каждом звонке и эскалация при риске
Битрикс24 для разъездных менеджеров и аналитика по рынку
Былоразъездные менеджеры и регионы вне единой системы
Сталовесь регион в CRM с телефона и аналитика по всем срезам
корпоративный B2B на Битрикс24 с агентами и аналитикой
Былокорпоративные клиенты в разных системах и вручную
Сталоведение, поддержка и аналитика в одном контуре
Договор и гарантии
Что вы получаете, кроме самой работы
Работаем по договору
Договор с ООО «МЕЙК БИЗ», закрывающие документы, оплата на расчётный счёт. Проект договора пришлём до созвона, если нужно согласовать заранее
Фиксированная смета
Стандартные работы по прайсу, сложные после короткого обследования: вы видите объём и цену до начала работ
Доступы и данные у вас
Портал, сервер и аккаунты остаются за компанией. Работаем под отдельной учётной записью, доступы закрываются по окончании
Одна команда
Внедрение, поддержка, интеграции и ИИ-агенты делает одна команда, не нужно собирать подрядчиков
Вопросы и ответы
Можно ли оставить текущего оператора?
Часто да: многие операторы IP-телефонии подключаются к Битрикс24 через своё приложение в маркетплейсе. Проверим вашего оператора на разборе.
Сколько стоит подключить телефонию к Битрикс24?
Наша работа идёт по ставке 3 900 ₽ в час, объём зависит от числа номеров и сценариев. Связь оплачивается оператору по его тарифу.
Будут ли записи разговоров в карточке клиента?
Да, после подключения записи и длительность звонков сохраняются в карточке лида, сделки или контакта.
Можно ли звонить с мобильного?
Да, через мобильное приложение Битрикс24 или софтфон, звонок фиксируется в CRM.
Как контролировать качество звонков?
Для выборочной проверки хватит записей в CRM. Чтобы оценивать каждый звонок, подключается речевая аналитика.
Статьи по теме
Разбираем подробнее в журнале MakeBiz
Подключим телефонию к вашему Битрикс24
Напишите оператора и число номеров. Ответим в течение рабочего дня
Второе направление: ИИ-агенты
Когда CRM настроена, следующий шаг убрать рутину. Агенты работают внутри Битрикс24 и Telegram
ИИ-агенты для продаж, финансов и закупок
Отвечают клиентам, разбирают звонки, следят за воронкой и деньгами. Команда агентов от 97 500 ₽