Обучение искусственному интеллекту в бизнесе у нас идёт на ваших процессах: мы внедряем команду AI-агентов и учим сотрудников с ней работать. Ставить задачи, читать дашборд, проверять результат и решать то, на что агент зовёт человека.
AI-агент здесь: исполнитель с ролью, памятью и доступом к CRM, который сам начинает работу по событию или по расписанию. С ним работают иначе, чем с окном чата: агент не ждёт вопроса, и сотрудник должен понимать, что агент уже сделал и что оставил ему. Как устроена такая команда, показано на странице AI-агенты.
Чему учим: работе с агентами, а не нейросетям вообще
Курс по нейросетям учит писать запросы в чат. Это полезно, но на следующий день сотрудник возвращается к своей CRM, своим заявкам и отчётам, где нейросети нет. Почему копирование в чат ещё не автоматизация, разобрано в статье про автоматизацию бизнеса нейросетями.
Мы учим на системе, которая уже работает у вас. Агенты живут в Telegram: там единый вход, приложение с задачами и дашборд. Значит, и обучение идёт там же, на ваших сделках, задачах и документах.
Что осваивает сотрудник:
- как поставить задачу: Дирижёр понимает запрос и сам поднимает нужных специалистов;
- как читать задачи с фильтрами и статусами и дашборд по финансам, задачам и продажам;
- что агент делает сам, а что передаёт: человека зовут на спорное и крупное;
- откуда агент берёт факты: из проверенной базы, а не из головы, и кто эту базу пополняет;
- какие у агента права: доступы выдаются точечно, под роль.
Два последних пункта решают, приживётся ли агент. Если сотрудник не знает, откуда агент взял цену или срок, он перепроверяет всё вручную, и выигрыш пропадает. Если знает, где лежит база фактов и кто её правит, он проверяет только то, на что агент позвал сам.
Где обучение стоит в проекте
Обучение у нас не мероприятие в конце, а этап работы. Порядок такой: диагностика, архитектура, внедрение, обучение, рост.
| Этап | Что делаем мы | Что делает ваша команда |
|---|---|---|
| Диагностика | Разбираем процессы и ищем участок, где теряется больше всего времени | Рассказывает, как устроена работа сейчас |
| Архитектура | Подбираем роли агентов, данные и доступы | Согласует, кому и что видно |
| Внедрение | Настраиваем агентов и связываем их с CRM и другими системами | Даёт доступы и смотрит первые результаты |
| Обучение | Учим работать с агентами на живых задачах | Ставит задачи и разбирает то, на что агент позвал |
| Рост | Подключаем новых агентов по месяцам | Говорит, какой участок забрать следующим |
Как внедрение идёт целиком, от разбора процессов до пилота, мы описали в статье про внедрение искусственного интеллекта в бизнес. Здесь важно одно: учиться проще, когда агент уже работает на вашем участке, а не на учебном примере.
Кого и чему учить
Одна программа на всех тут не работает: руководителю и менеджеру от агентов нужно разное.
| Кто | С чем работает | Что осваивает |
|---|---|---|
| Руководитель | Дирижёр и дашборд | Ставить задачи, смотреть дашборд по направлениям, вести планёрку по большому экрану |
| Отдел продаж | Контур продаж | Брать заявки, которые агент поймал, обогатил и квалифицировал, и вести клиента дальше |
| Финансы | Финансовое направление | Проверять отчёты, которые агент готовит по 1С, Adesk и банковским выпискам |
| Клиентский сервис | Разбор обращений | Решать обращения, которые агент передал как спорные |
| HR | Найм и команда | Работать с HR-агентами на своих задачах: об этом ниже |
Каждая группа учится на своих задачах. Менеджер не тратит время на финансовый дашборд, бухгалтер не разбирается в воронке.
ИИ для HR: агенты для найма и обучение отдела
HR-агентов мы делаем. В бизнес-контуре агентов есть направление «найм и команда», а в калькуляторе агентов HR стоит отдельной строкой.
Состав HR-агентов собираем под ваш найм после разбора: какие задачи повторяются, где отдел тратит больше всего времени, какие данные лежат в CRM и таблицах. Из того, что агенты забирают в любом отделе, к HR ближе всего три вещи: разбор обращений, контроль задач и напоминания, подготовка документов и отчётов.
HR-специалистов учим так же, как остальных: на своих задачах, в Telegram, с понятной границей. Спорное и крупное агент передаёт человеку, а решение о кандидате как раз такое.
Программа обучения для HR складывается из того, какие агенты работают у вас. Поэтому её состав мы называем после разбора, а не по шаблону.
С чего начать
С одного участка, где теряется больше всего времени. Агентов не настраивают, их растят: начинают с ядра и подключают новых по месяцам. Обучение растёт вместе с ними: появилась новая роль, с ней знакомятся те, кто будет с ней работать. Так команда не учит всё сразу: сначала один участок и одна группа людей, потом следующие.
Первый шаг: демонстрация на 30–40 минут онлайн. Показываем живую систему и роли под вашу задачу, ответ в Telegram в течение дня.
Команда агентов стоит от 97 500 ₽, в базовое ядро входят Дирижёр, Диспетчер, память и дашборд. Обслуживание: 10% от суммы внедрения в месяц, первый месяц включён.
Если пока непонятно, нужен вам агент или хватит простого бота, начните со статьи про чат-бот для автоматизации бизнеса. А примеры задач нейросетей по отделам собраны в нашей статье нейросети для бизнеса: примеры.