Договор на внедрение Битрикс24 по сути договор подряда: в нём должны быть результат работ, сроки начала и окончания, цена или способ её расчёта и порядок приёмки. Если этих четырёх пунктов нет или они записаны общими словами («настройка CRM под нужды заказчика»), спорить потом не о чем: каждая сторона понимает результат по-своему.
Что прописать в договоре на внедрение Битрикс24
Гражданский кодекс задаёт рамку. По статье 708 в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки работы, по статье 709 цена или способ её определения. Для проекта CRM этого мало, поэтому к договору добавляют приложения:
- Техническое задание: воронки и стадии, поля карточек, роли и права, роботы, интеграции (1С, телефония, мессенджеры), перенос данных и его объём.
- Этапы внедрения Битрикс24 с датами: обследование, настройка, перенос, обучение, опытная эксплуатация.
- Смета по этапам. Статья 709 различает приблизительную и твёрдую цену, и если в договоре не сказано иное, цена считается твёрдой. Лучше прямо написать, какой она будет и что делать при росте объёма.
- Критерии приёмки по каждому этапу: что проверяем и на каких данных.
Приёмка работ: где теряются деньги
Статья 720 обязывает заказчика осмотреть и принять работу в сроки и в порядке, которые записаны в договоре, а заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки, которые можно было увидеть при обычной приёмке. Для CRM это значит: подписали акт, не прогнав сделку по воронке, и потом исправления пойдут уже за отдельные деньги.
Правило: каждый этап принимаем на живом сценарии. Менеджер создаёт сделку, проходит все стадии, робот ставит задачу, счёт уходит в 1С. Получилось, подписываем акт этапа.
Ещё два пункта, о которых часто забывают. Первый: права на доработки. По статье 1296 исключительное право на программу, созданную по заказу, принадлежит заказчику, если договором не предусмотрено иное, поэтому стоит проверить, нет ли в договоре этого «иного» для ваших приложений и скриптов. Второй: доступы. Портал, лицензия и администраторские права должны быть оформлены на компанию, а не на сотрудника подрядчика.
Типичные ошибки в договоре
- Предмет «внедрение CRM» без ТЗ, и любой спор решается в пользу того, кто громче.
- Один акт на весь проект вместо актов по этапам.
- Нет порядка изменений: новая хотелка добавляется устно, а потом всплывает в счёте.
- Не сказано, что будет после запуска: кто чинит, кто обучает новых людей, сколько это стоит.
Что это значит для бюджета
Чёткий договор не удешевляет работы, он делает цену предсказуемой. У нас стандартная настройка Битрикс24 стоит 97 500 ₽ при запуске от 14 дней, всё сложнее считается по ставке 3 900 ₽ в час, а смета фиксируется до старта. Интеграция с 1С идёт отдельной строкой, от 150 000 ₽, подробнее на странице интеграции Битрикс24 с 1С. Когда этапы и приёмка расписаны, переделки после акта не превращаются в новый проект, а сопровождение после запуска покупается понятными пакетами часов, их состав на странице поддержки Битрикс24. Все цены собраны на странице цен.