Инструменты цифровизации бизнеса удобнее выбирать от задачи, а не от названия. Сделки ведут в CRM, переписку подключают к ней через сервисы мессенджеров, звонки разбирает речевая аналитика, документы читает распознавание, рутину забирают AI-агенты, цифры собирает BI.
Ниже справочник: какая задача, чем её закрывают и по какому признаку понять, что инструмент нужен уже сейчас. Как цифровизация идёт в целом и чем отличается от автоматизации, мы писали в статье про цифровизацию бизнес-процессов.
Инструменты по задачам
| Задача | Инструмент | Когда нужен |
|---|---|---|
| Вести клиентов и сделки | CRM Битрикс24 | Заявки теряются, история клиента у менеджера в голове |
| Отвечать в мессенджерах | Wazzup или ChatApp в Битрикс24 | Менеджеры переписываются с личных телефонов, руководитель диалогов не видит |
| Двигать сделки без напоминаний | Роботы и бизнес-процессы Битрикс24 | Одни и те же шаги повторяются в каждой сделке |
| Контролировать звонки | Vector | Звонков больше, чем руководитель успевает прослушать |
| Сравнивать поставщиков | IntDoc | КП приходят в PDF, сканах и письмах, сравнение сводят в Excel |
| Забрать рутину | AI-агенты | Часы уходят на квалификацию заявок, документы, отчёты и напоминания |
| Видеть цифры на одном экране | BI-дашборды | Отчёт собирают руками, и к понедельнику он устаревает |
| Держать данные у себя | Свой сервер | Нужна коробочная версия Битрикс24 или агенты на вашем сервере |
Четыре продукта из таблицы наши: Битрикс24 как фундамент, AI-агенты, Vector и IntDoc. С фундамента и начинаем: внедрение Битрикс24 идёт первым, остальное подключается к нему.
CRM как фундамент
CRM, система для клиентов и сделок, стоит первой строкой не случайно. Остальные инструменты либо пишут в неё, либо читают из неё: Vector передаёт оценку звонка обратно в сделку, агенты берут факты из базы, BI строит графики по её данным.
Стандартная настройка Битрикс24 у нас стоит 97 500 ₽: до 20 пользователей, структура компании, роли и права, воронка продаж и вводное обучение команды. Лицензия оплачивается отдельно.
Мессенджеры подключаются через сервисы-партнёры Wazzup и ChatApp: WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте, Авито. Переписка ложится в карточку сделки, подписку вы оплачиваете сервису напрямую, а настройка идёт по ставке 3 900 ₽ в час.
Роботы и процессы внутри CRM
Часть автоматизации не требует отдельного инструмента: она живёт в самой CRM. Роботы Битрикс24 двигают сделки, ставят задачи и напоминают, бизнес-процессы ведут согласования по шагам, а смарт-процессы описывают то, что не укладывается в обычную сделку.
Так у Перформии в CRM живут финансы: рассрочки, дебиторка и кредиторка собраны в смарт-процессы, документооборот идёт через СБИС, а для финслужбы настроено 20 шаблонов документов. Отдельную программу под это покупать не пришлось.
Ещё один пример, где связка заменяет ручную работу: у Апартики объявления публикуются на Avito, Циан и другие площадки автоматически, а заявки с площадок падают обратно в CRM с привязкой к объекту.
ИИ, звонки и документы
AI-агенты берут на себя действия, а не только ответы. В отличие от чат-бота агент помнит контекст, сам стартует по событию или расписанию и доводит задачу до результата. Команда агентов стоит от 97 500 ₽, и начинать советуем с одного участка, где теряется больше всего времени.
Речевая аналитика превращает звонки в данные. Vector разбирает 100% звонков: этапы скрипта, реакцию клиента, вероятность продажи. Подключение и 5 часов анализа на ваших реальных звонках бесплатны, дальше три тарифа по объёму минут, от 30 000 ₽ в месяц, со скидками за предоплату. Запуск занимает около недели.
Распознавание документов снимает ручной перенос цифр. IntDoc читает КП, счета и прайс-листы в любых форматах, достаёт цену, срок и наличие и показывает лучшее предложение с обоснованием. Как устроено извлечение полей, разобрано в статье про распознавание документов.
Аналитика и серверы
BI-дашборды собирают данные из CRM, 1С, рекламных кабинетов и таблиц в графики, которые обновляются сами. Небольшой компании часто хватает дашбордов поверх Битрикс24 без отдельного хранилища, а базовый набор для отдела продаж обычно собирается за две-четыре недели.
Сервер нужен, когда данные должны жить у вас. У Unilin коробочный Битрикс24 стоит на сервере клиента, AI-агенты тоже разворачиваются на вашем сервере. Модель простая: сервер вы берёте сами, а развернём и обслужим его мы.
Как не набрать лишнего
Инструменты часто покупают пачкой, а работают из них два. Признак лишнего простой: у инструмента нет задачи из первой колонки таблицы, которая болит сейчас.
- Начните с CRM, если её нет. Без базы остальное некуда подключать.
- Добавляйте по одному. Следующий инструмент, когда команда освоила предыдущий.
- Проверяйте на своих данных. Vector даёт 5 часов анализа бесплатно, IntDoc начинается с демо на ваших КП, агентов мы показываем вживую за 30–40 минут.
- Считайте полную цену. Лицензия, подписки сервисов, настройка и сопровождение: пакеты поддержки начинаются от 19 500 ₽ за 5 часов.
В каком порядке всё это подключать, показано в статье этапы цифровизации бизнеса.