Цифровизация бизнеса идёт в пять этапов: диагностика, архитектура, внедрение, обучение, развитие. Каждый заканчивается конкретным результатом, и переходить к следующему стоит, только когда этот результат у вас на руках.
Что такое цифровизация и чем она отличается от автоматизации, мы разобрали в статье про цифровизацию бизнес-процессов. Здесь только порядок, по которому мы ведём каждый проект, от внедрения Битрикс24 до AI-агентов.
Пять этапов цифровизации
| Этап | Что на выходе | Признак, что пора дальше |
|---|---|---|
| 1. Диагностика | Процессы и точки, где теряются деньги и время | Понятно, с какого участка начинать и почему |
| 2. Архитектура | Решение под компанию: система, интеграции, объём работ, оценка, дорожная карта | Объём согласован, вы знаете, что получите |
| 3. Внедрение | Настроенная CRM, интеграции, агенты, аналитика | Процесс проходит в системе от начала до конца на реальных данных |
| 4. Обучение | Команда работает в системе по своим ролям | Сотрудники ведут работу в CRM без напоминаний |
| 5. Развитие | Новые участки, агенты и отчёты по мере роста | Признака нет: этап идёт, пока растёт бизнес |
Порядок важнее скорости. Пропущенная диагностика обычно всплывает на внедрении, когда настроенную воронку приходится переделывать.
Диагностика: найти, где теряются деньги
Диагностика отвечает на один вопрос: где бизнес сейчас теряет деньги и время. По каждой задаче мы спрашиваем, сколько она занимает, где в ней ошибаются и что мешает. Подробно этот разбор описан в статье автоматизация бизнеса: с чего начать.
Частая ошибка на этом этапе: начать с ИИ, потому что о нём все говорят. В нашем порядке ИИ идёт последним, после продаж и CRM, потому что агенту нужна база, из которой он берёт факты.
Смотрим пять участков, через которые обычно уходят деньги: заявки, сделки, звонки, документы и отчёты руководителю. На каждом ищем ручной перенос, потерю на стыке отделов и место, где решение принимают по памяти.
В простом случае диагностика укладывается в разговор. Сложные проекты, где несколько подразделений и процессы проходят через разные отделы, начинаются с предпроектного обследования.
Архитектура: решить до настройки
На предпроектном обследовании мы изучаем бизнес-логику, описываем процессы и точки взаимодействия, определяем архитектуру CRM и находим узкие места. На выходе объём работ, оценка и дорожная карта.
Зачем описывать процесс до настройки, рассказывает статья про автоматизацию бизнес-моделирования. Короткий ответ: схему поправить дешевле, чем переделывать готовую воронку.
На этом же этапе выбирают инструменты: что войдёт в первую очередь, а что подождёт. Справочник по ним собран на странице инструменты цифровизации бизнеса.
Внедрение и обучение
Внедрение ставит то, что решили на архитектуре: CRM, интеграции с 1С, телефонией, почтой, мессенджерами и сайтом, агентов и аналитику. Базовый запуск Битрикс24 занимает от 14 дней.
В стандартную настройку CRM за 97 500 ₽ входят профиль компании, до 20 пользователей, структура подразделений, роли и права доступа, справочники и поля, логика карточек и воронки продаж, базовые уведомления и вводное обучение.
Лицензия, сложные интеграции, миграция данных и расширенная аналитика считаются отдельно.
Большой проект идёт дольше. В Перформии мы собрали в Битрикс24 продажи, выпуск учебных групп, финансы и документооборот на пять юрлиц, и это заняло 110 рабочих дней.
Обучение стоит отдельным этапом, потому что без него внедрение не заканчивается. Признак готовности: сотрудники работают в системе сами. Кто в компании за это отвечает, разобрано в статье управление бизнесом в условиях цифровизации.
Развитие: система растёт вместе с бизнесом
После запуска появляются новые задачи: открылся отдел, поменялся скрипт, понадобилась интеграция. Для этого есть сопровождение пакетами: 5 часов за 19 500 ₽, 10 часов за 37 050 ₽, 30 часов за 105 300 ₽.
AI-агентов подключают так же: начинают с ядра, а по месяцам добавляют новых. Мы говорим, что агента не настраивают, а растят.
Долгие проекты у нас идут годами: Unilin мы развиваем и поддерживаем третий год, корпоративное направление СДЭК второй. Это и есть пятый этап: цифровизация не заканчивается сдачей проекта.
Как понять, на каком этапе вы сейчас
Компании редко начинают с нуля. Обычно что-то уже стоит, и вопрос в том, с какого этапа продолжать. Сверьтесь с признаками:
- CRM нет или в ней меньше половины сделок: вы на диагностике, даже если лицензия куплена;
- система стоит, но её настраивали «как у всех»: вернитесь к архитектуре и опишите свои процессы;
- всё настроено, а сотрудники работают мимо CRM: недоделано обучение;
- работает, но бизнес вырос, и система не поспевает: это развитие, пора добавлять участки и интеграции;
- штатный специалист ушёл, а портал остался: нужен кто-то, кто возьмёт систему на сопровождение.
Последние две ситуации мы встречаем чаще остальных, и обе решаются без переделки с нуля: смотрим портал и подсказываем объём работ.