CRM-система для малого бизнеса это одно место, где живут все заявки, клиенты и сделки команды. Не тетрадь, не мессенджер владельца и не таблица у каждого менеджера своя. На старте от неё нужно немного: принять заявку из любого канала, показать, на какой стадии сделка, и напомнить, кому сегодня перезвонить.
Мы собираем CRM для малого бизнеса на Битрикс24. Стандартная настройка для команды до 20 человек стоит 97 500 ₽, минимальный проект начинается от 39 000 ₽. Ниже разберём, за что платить на старте, а что спокойно подождёт.
Что малому бизнесу нужно от CRM
Пять вещей, без которых CRM превращается в ещё одну таблицу:
- Одна очередь заявок. Сообщение в WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте или с Авито само создаёт лид или сделку и назначает ответственного. Заявка не остаётся в личном телефоне менеджера.
- Воронка продаж. Это стадии, через которые проходит сделка: новая заявка, расчёт, счёт, оплата. По воронке видно, где сделки застревают.
- Карточка клиента. Звонки, переписка и договорённости привязаны к одному клиенту. Менеджер ушёл в отпуск, история осталась.
- Задачи и напоминания. Система сама ставит задачу перезвонить и напоминает о сроке.
- Права. Каждый видит своё: менеджер свои сделки, владелец все.
Если продаёте по телефону, к списку добавляется телефония: звонок записывается и падает в историю клиента. Подключаем её через UIS.
Из каких сущностей состоит система и как лиды связаны со сделками и контактами, мы разобрали в статье CRM Битрикс24.
Что лишнее на старте
Малый бизнес чаще переплачивает не за саму CRM, а за то, что включил в неё в первую же неделю. Вот что можно отложить без потерь:
| Блок | На старте | Когда добавлять |
|---|---|---|
| Заявки из мессенджеров и сайта | Нужно сразу | Это первое, ради чего ставят CRM |
| Воронка и карточки | Нужно сразу, одна воронка | Вторая воронка появится вместе со вторым направлением продаж |
| Роли и права | Минимум: менеджер и руководитель | Когда в команде появятся отделы |
| Телефония | Если продаёте по телефону | Как только звонков больше, чем помнит менеджер |
| Обмен с 1С | Можно подождать | Когда счетов в день больше, чем не жалко набрать руками |
| Сложные бизнес-процессы | Лишнее | Когда порядок работы устоялся и повторяется |
| Дашборды и расширенная аналитика | Хватит стандартных отчётов | Когда руководитель перестаёт видеть картину в отчётах |
| AI-агенты | Лишнее | Когда CRM прижилась, а заявок больше, чем успевают разобрать |
Правило одно: сначала люди начинают работать в CRM, потом её усложняют. Если менеджеры ведут сделки мимо системы, никакая автоматизация данные не спасёт.
Бесплатная версия: где упрётся
У Битрикс24 есть бесплатный тариф, и для пробы его хватает: завести сделки, посмотреть на воронку, понять, приживётся ли привычка. Что именно в нём ограничено, вендор время от времени меняет, поэтому актуальные условия смотрите у него перед стартом.
Малый бизнес обычно упирается не в тариф, а в три вещи, которые бесплатными не бывают:
- Настройка. Программа бесплатная, а воронку, поля и права под ваши продажи кто-то должен собрать. Без этого CRM стоит пустая, и через месяц команда возвращается в мессенджер.
- Каналы. Чтобы WhatsApp и Авито падали в CRM, нужен сервис подключения. Мы подключаем мессенджеры к Битрикс24 через Wazzup и ChatApp: подписка оплачивается сервису напрямую, у обоих есть пробный период.
- Рост команды. Стандартная настройка рассчитана на команду до 20 пользователей. Людей больше, значит меняются и лицензия, и структура прав.
Лицензию Битрикс24 подберём и оформим у нас. Она оплачивается отдельно от настройки.
Сколько стоит настройка CRM
Минимальный проект начинается от 39 000 ₽. Что в него войдёт, решаем после короткого разбора ваших продаж.
Стандартная настройка CRM Битрикс24 стоит 97 500 ₽. В неё входят профиль компании, пользователи до 20, структура подразделений, роли и права, справочники CRM, поля клиентов и контактов, карточки и воронка продаж, базовые уведомления и вводное обучение команды. Базовый запуск занимает от 14 дней.
Отдельно оплачиваются:
- лицензия Битрикс24;
- платные сторонние сервисы, например подключение мессенджеров;
- сложные интеграции и перенос данных из старой системы;
- расширенная аналитика и разработка под вас.
Доработки после запуска считаются по часам: 3 900 ₽ за час или пакетом поддержки от 5 часов за 19 500 ₽ в месяц. Малому бизнесу так удобнее: система растёт по мере надобности, без одной большой сметы.
Как выбрать CRM для малого бизнеса
Мы бы задали себе четыре вопроса, и цена среди них последняя.
- Откуда приходят заявки. Если половина из мессенджеров, проверьте, что они падают в CRM сделкой, а не остаются перепиской.
- Что будет через год. CRM на пятерых, которую придётся переделывать на пятнадцати, обходится дороже, чем заложенные сразу роли и структура.
- Нужен учёт продаж или общий рабочий портал. Узкая CRM и портал с задачами и документами решают разное, мы сравнили их в статье Битрикс24 или amoCRM.
- Кто будет её поддерживать. Штатного администратора в малом бизнесе обычно нет, и это нормально: поддержку берут пакетом часов.
Когда CRM прижилась, следующий шаг: убрать ручную работу на пути от заявки до оплаты. Как это делают без отдела продаж, мы разобрали в статье про автоматизацию продаж. А если задача шире одной воронки, посмотрите, как устроен проект внедрения CRM: с целью, этапами и ролями.