IT-аутсорсинг: компания отдаёт свою IT внешнему подрядчику вместо того, чтобы держать системного администратора в штате. Подрядчик по договору следит за серверами, CRM, интеграциями и рабочими программами, чинит, обновляет и дорабатывает их. Вы платите за часы или пакет работ, а не за ставку сотрудника.
Выгоден он, когда IT у вас уже есть и от неё зависят продажи, а держать под неё отдельного человека дорого или некого. Мы берём IT на аутсорсинг целиком, серверы держим в России.
Что такое IT-аутсорсинг простыми словами
Представьте, что у компании есть приходящий IT-отдел. Он не сидит в офисе, но знает, как устроены ваши системы, где лежат копии и кто из сотрудников к чему имеет доступ. Сломалось: пишете ему, он чинит. Нужно новое: он считает часы и делает. Сотрудник, который раньше был «немного айтишником» в свободное время, возвращается к своей работе.
От разовой помощи знакомого программиста аутсорсинг отличается тремя вещами: договором, ответственностью и памятью. Подрядчик отвечает за результат по договору, а знание о ваших системах остаётся у команды, а не в голове одного человека.
IT-аутсорсинг для бизнеса без своего IT-отдела закрывает сразу всё: сервер, CRM, интеграции, вопросы сотрудников. Компании, у которой IT-отдел уже есть, его отдают участками: например, серверы и разработку, а поддержку людей в офисе оставляют своим.
Работаем удалённо по всей России. Документы и оплата по российским реквизитам.
Что отдают на аутсорсинг
Обычно не всё сразу. Начинают с того, что болит, и добавляют участки, когда видят, что работает.
| Участок | Что делает подрядчик |
|---|---|
| Серверы | Разворачивает, обновляет, защищает, делает бэкапы, следит за доступностью круглые сутки, добавляет ресурсы под нагрузку |
| CRM | Заводит сотрудников и права, правит поля, воронки и роботов, чинит то, что сломалось после обновлений |
| Интеграции | Связывает CRM с 1С, телефонией, почтой, сайтом и мессенджерами и следит, чтобы обмен не вставал |
| Техническая поддержка сотрудников | Отвечает на вопросы по программам, подключает новых людей, обучает новый отдел |
| Разработка | Делает то, чего нет в коробке: свои сервисы, AI-агентов на вашем сервере, доработки под процесс |
Разработку на аутсорсе часто считают отдельной услугой. Удобнее, когда её делает та же команда, что обслуживает системы: не нужно объяснять второму подрядчику, как всё устроено. Например, AI-агенты разворачиваются на сервере клиента и работают с его CRM.
Чем конкретно мы занимаемся на каждом участке и как это оформляется, собрано в статье про услуги IT-аутсорсинга.
Штатный админ или аутсорсинг
Обе схемы рабочие. Разница видна в тот день, когда что-то сломалось.
| Что сравниваем | Штатный специалист | Аутсорсинг |
|---|---|---|
| Отпуск, болезнь, увольнение | Системы остаются без присмотра, знания уходят с человеком | Работает команда, договор не увольняется |
| Широта | Один человек редко одинаково силён в серверах, CRM и разработке | Сервер, решения и поддержка в одном месте |
| Оплата | Зарплата и налоги каждый месяц, даже когда задач нет | Часы или пакет под реальный объём |
| Скорость в офисе | Рядом, подойдёт к столу | Удалённо, через заявку |
Штатный админ нужен, когда в офисе много техники, которую надо трогать руками каждый день. Если основная IT это серверы, CRM и интеграции, аутсорсинг обычно выходит проще и дешевле. С этим к нам и приходят: штатного специалиста нет или он уволился, а портал и сервер остались. Как подхватывают такой портал и развивают его дальше, разобрано в статье про сопровождение Битрикс24.
Аутсорсинг и надёжная инфраструктура
Надёжность держится на скучных вещах, которые легко отложить: обновления, копии, мониторинг. Подрядчик ценен тем, что делает их по расписанию, а не после аварии.
- Бэкапы по расписанию и проверка, что из них можно восстановиться.
- Мониторинг 24/7: доступность и нагрузка, реакция на инциденты.
- Защита: файрвол, доступы по людям, защита от атак.
- Перенос без простоя, когда сервер или хостинг пора менять.
Какой сервер нужен под ваши системы и что с ним делают после покупки, читайте в статье сервер для бизнеса. Если нагрузка скачет, посмотрите облачные серверы для бизнеса.
Как перейти на аутсорсинг
Переход идёт по шагам. Сначала разбор: что работает, где лежат копии, у кого пароли. Затем доступы переоформляются на компанию, если они были на сотруднике. Потом наводится порядок с обновлениями и бэкапами, и только после этого начинается обычная поддержка по заявкам.
Если штатный специалист ещё работает, лучше переходить при нём: он покажет, что и где устроено. Если ушёл, справимся и так, просто разбор займёт больше часов.
Сколько стоит IT-аутсорсинг
Цена зависит от того, сколько систем и как часто в них что-то меняется. Поэтому считаем не «за компанию», а по часам. Час инженера стоит 3 900 ₽, постоянное сопровождение оформляется пакетом часов от 19 500 ₽ в месяц.
Объём часов подскажем после короткого разбора: посмотрим, что у вас работает, и скажем, сколько уйдёт на поддержку и что стоит сделать сразу. Если основная система у вас Битрикс24, начните со страницы поддержки Битрикс24: там пакеты и что в них входит.