Услуги IT-аутсорсинга: работы, которые подрядчик берёт на себя вместо вашего IT-отдела. Серверы и их защита, CRM и права сотрудников, интеграции, техническая поддержка людей, доработки и разработка. Платят за них по часам, пакетом часов в месяц или за проект, а выбирать компанию стоит по тому, кто отвечает за результат и у кого остаются доступы.
Что такое IT-аутсорсинг и когда он выгоднее штатного специалиста, разобрано в статье IT-аутсорсинг простыми словами. Здесь про саму услугу: состав, деньги, выбор подрядчика.
Из чего состоят услуги
Мы берём IT на аутсорсинг целиком: сервер, решения и поддержка в одном месте. По участкам это выглядит так.
- Серверы. Подбор площадки и тарифа, разворот и настройка, обновления, SSL, файрвол, доступы, регулярные бэкапы, мониторинг 24/7, перенос без простоя, масштабирование.
- CRM Битрикс24. Администрирование пользователей и прав, подключение новых сотрудников, правка полей, карточек и воронок, бизнес-процессы и роботы, уведомления.
- Интеграции. 1С, телефония, почта, сайт, мессенджеры.
- Поддержка сотрудников. Консультации по программам, обучение нового отдела.
- Разработка. Доработки под ваш процесс, AI-агенты на вашем сервере, аналитика на дашбордах.
Как выглядят заявки в работе: «не создаются сделки в CRM, нужна диагностика бизнес-процесса», «настроить обмен с 1С», «обучить новый отдел», «доработать воронку продаж: стадии и права». Каждая уходит в часы пакета, и видно, сколько на неё потрачено.
Работаем удалённо по всей России, официально, по договору. Серверы держим в России.
Форматы и цены
Цена услуг IT-аутсорсинга складывается из часов. Формат выбирают по тому, насколько ровно идут задачи.
| Формат | Как платите | Когда подходит |
|---|---|---|
| Разовая работа | По часам, 3 900 ₽ за час инженера | Настроить сервер, перенести сайт, починить обмен с 1С |
| Пакет 5 часов | 19 500 ₽ на месяц | Поддержка небольшой системы, редкие правки |
| Пакет 10 часов | 37 050 ₽ на месяц, час дешевле на 5% | Задачи каждую неделю |
| Пакет 30 часов | 105 300 ₽ на три месяца, час дешевле на 10% | Постоянное развитие, несколько систем |
| Проект | Считается под задачу после разбора | Внедрение, новая интеграция, свой сервис |
Как понять, какой формат ваш. Если задачи появляются раз в месяц, хватит разовых работ или пакета на 5 часов. Если каждую неделю что-то правится или подключается, 10 часов выйдут дешевле. Если систем несколько и они развиваются, берут 30 часов на квартал: час там дешевле на 10%.
Сам сервер вы оплачиваете площадке напрямую, лицензии программ тоже отдельно. Не знаете, какой пакет нужен: посмотрим ваши системы и подскажем объём.
Как выбрать компанию IT-аутсорсинга
Компаний много, и почти все обещают одно и то же. Отличаются они ответами на шесть вопросов. Задайте их до договора, на первой встрече, и сравните ответы нескольких компаний.
- Кто отвечает за результат. Один подрядчик за сервер, CRM и интеграции или три разных, которые кивают друг на друга.
- У кого доступы. Сервер и аккаунты должны быть оформлены на вас. Сменить подрядчика тогда можно без переезда.
- Где стоят серверы. Если в базе персональные данные клиентов, нужны серверы в России.
- Как считаются часы. Видно ли, на какую задачу ушло время, и что бывает с неизрасходованными часами пакета.
- Можно ли начать с малого. Разовая задача или небольшой пакет, чтобы проверить подрядчика до долгого договора.
- Что подрядчик уже вёл. Попросите показать похожий проект. Например, у Unilin мы третий год сопровождаем коробочный Битрикс24 на сервере клиента вместе с интеграциями 1С и ERP.
Ещё один способ проверить подрядчика: дайте ему одну разовую задачу. По ней видно всё сразу: как быстро он отвечает, как объясняет, что сделал, и сколько часов списал.
Тревожный признак один: подрядчик оформляет сервер и аккаунты на себя «так удобнее». Удобнее ему, а уйти от него вам будет сложно.
Что прописать в договоре
Договор на аутсорсинг короче, чем кажется, но пять пунктов в нём должны быть обязательно.
- Состав работ: какие системы подрядчик ведёт, а какие нет.
- Время реакции: за сколько подрядчик берёт заявку в работу в рабочее время и что считается аварией.
- Доступы: кто владеет аккаунтами и как они передаются при расставании.
- Бэкапы: как часто, где хранятся, кто проверяет восстановление.
- Учёт часов: отчёт по задачам и порядок, если часов пакета не хватило.
Если параллельно с поддержкой идёт внедрение, границы ответственности по проекту разобраны в статье про договор на внедрение Битрикс24.
Как начинается работа
Первый шаг всегда разбор: смотрим, что у вас работает, где лежат копии и кто к чему имеет доступ. Дальше порядок такой: диагностика, архитектура, внедрение, обучение, рост.
По итогам разбора называем объём часов в месяц и что сделать первым. Дальше вы выбираете формат: разовые работы, пакет или проект. Если что-то из найденного можно не делать, так и скажем и часы на это не заложим.
Часто первым приводят в порядок сервер: обновления, бэкапы, доступы. Если сервера ещё нет или его пора менять, начните со статьи сервер для бизнеса. Если решили арендовать, читайте, как выбрать площадку для аренды виртуального сервера VPS.