В договоре на внедрение Битрикс24 нужны семь разделов: предмет и объём работ, этапы и сроки, порядок приёмки, цена и оплата, лицензии и сторонние сервисы, поддержка после запуска, доступы и данные. Реквизиты, ответственность сторон и порядок расторжения берутся из обычного договора на услуги, о них здесь не будет.
Мы работаем официально, по договору, и сами начинаем его с объёма работ. Без перечня работ остальным разделам не на что опереться: нельзя принять то, что не описано, и нельзя посчитать то, что не перечислено.
Что прописать в договоре
| Раздел | Что в нём | Зачем |
|---|---|---|
| Предмет и объём работ | Перечень настроек и отдельных работ: структура, роли, воронки, интеграции, перенос данных | Вопрос «а это разве не входило?» решается по тексту |
| Этапы и сроки | Разбор запроса, обследование, настройка, обучение, поддержка; срок каждого | Видно, где проект сейчас и что дальше |
| Приёмка | Что сдаётся на каждом этапе и как это проверяется | Оплата привязана к результату |
| Цена и оплата | Стандартная часть, отдельные статьи, ставка часа на доработки | Бюджет не растёт без согласования |
| Лицензии и сервисы | Кто покупает лицензию и подписки, на кого они оформлены | Портал и аккаунты остаются у вас |
| Поддержка после запуска | Сколько часов, на какой срок, что в них входит | Понятно, к кому идти, когда что-то сломалось |
| Доступы и данные | Кто администратор портала, как передаются доступы, что делать с данными при переносе | Компания не зависит от подрядчика |
Если проект большой, объём работ и этапы удобно брать из дорожной карты обследования и делать её приложением к договору. Как устроен сам проект внедрения Битрикс24 по этапам, разобрано в отдельной статье про внедрение Битрикс24.
Этапы и приёмка
У нас этапов пять, и для каждого в договоре стоит записать, что сдаётся:
- после разбора запроса: понятная задача и решение, нужен ли проект целиком;
- после обследования: объём работ, оценка и дорожная карта;
- после настройки: портал по согласованному перечню;
- после обучения: проведённые занятия для каждой группы сотрудников;
- дальше: поддержка и развитие по отдельным условиям.
Приёмка проще, когда результат проверяется действием. Менеджер создаёт тестовую сделку и проводит её по воронке. Руководитель открывает отчёт и видит в нём команду. Новый сотрудник входит в портал и видит свой отдел.
В проекте с обследованием приёмок удобно сделать две. Сначала принимается дорожная карта с объёмом работ и оценкой, потом работы по ней. Так оценка не расходится с тем, что в итоге делают, а все изменения видны на бумаге.
Акт со строкой «настройка CRM выполнена» ничего не проверяет. Лучше перечислить в нём те же пункты, что в объёме работ, и отметить каждый.
Лицензии и сторонние сервисы
Лицензия Битрикс24 в стоимость внедрения не входит и оплачивается отдельно. Мы платиновый партнёр Битрикс24, подбираем редакцию и оформляем облачную или коробочную лицензию сами, но в договоре всё равно стоит записать, на кого она оформлена: портал должен принадлежать вашей компании, а не подрядчику. Какие бывают лицензии, разобрано в статье про лицензию корпоративного портала Битрикс24.
Если Битрикс24 коробочный, то есть стоит на сервере компании, а не в облаке, добавьте строку про сервер: кто за него отвечает, кто ставит обновления и кто проверяет портал после них.
С платными сторонними сервисами так же. Подписку на Wazzup или ChatApp, через которые к CRM подключаются мессенджеры, вы оплачиваете сервису напрямую. Договор с интегратором покрывает настройку, а не подписку, и это стоит прописать одной строкой, чтобы не возвращаться к вопросу.
Поддержка после запуска
Последний этап внедрения переходит в сопровождение. Чтобы оно не превратилось в «позвоните, когда будет время», запишите в договор три вещи: сколько часов, на какой срок и что в них входит.
У нас это пакеты: 5 часов за 19 500 ₽ на месяц, 10 часов за 37 050 ₽ на месяц, 30 часов за 105 300 ₽ на три месяца. В часы входит администрирование пользователей и прав, подключение новых сотрудников, правка полей, карточек и воронок, бизнес-процессы и роботы, уведомления, почта, телефония, мессенджеры и консультации. Подробнее на странице сопровождения Битрикс24.
Что подрядчик должен передать вам в конце проекта, кроме поддержки, мы разобрали в статье внедрение Битрикс24 под ключ.
Где возникают споры
Четыре места, где спор появляется из-за одной пропущенной строки договора:
- Что входило в объём. Перенос данных или интеграция «подразумевались», но не были записаны. Лечится перечнем работ и строкой «оплачивается отдельно» с полным списком. Из чего этот список состоит, смотрите в статье про цену внедрения Битрикс24.
- Принято или нет. Работа сдана актом без проверки, а через месяц оказалось, что воронка не та. Лечится приёмкой действием.
- Доработка или гарантия. Правка воронки после запуска это новая работа или исправление? Лечится разделом поддержки и ставкой часа: у нас 3 900 ₽.
- Чей портал. У кого права администратора и лицензия после окончания работ. Лечится разделом про доступы.