Внедрение Битрикс24 это проект, после которого компания каждый день работает в портале: сделки, задачи, звонки и переписка живут в одной системе, а не в почте и таблицах. Проект проходит пять этапов: разбор запроса, предпроектное обследование, настройка CRM, обучение команды, поддержка и развитие.
Настройка в этом списке только третий шаг. Мы сами формулируем это так: «внедряем Битрикс24 не как программу, а как рабочую систему». Процессы, коммуникации, учёт, роли и аналитика собираются в один управляемый контур.
Внедрение и настройка: в чём разница
Настройка отвечает на вопрос «как сделать в портале вот это»: завести поля, нарисовать воронку, выдать права. Её можно заказать по пунктам, и на пунктах она заканчивается. Что именно настраивается по объектам, разобрано в статье про настройку Битрикс24.
Внедрение отвечает на вопрос «как компания будет работать». Сначала разбираются процессы: кто принимает заявку, кто ведёт сделку, где теряются звонки. Потом под эти ответы настраивается портал, и команда учится в нём работать.
Разница видна на выходе. После настройки у вас портал, в котором всё сделано правильно. После внедрения в нём работают люди.
Внедрение бывает узким и широким. Узкое: внедрение CRM Битрикс24 для отдела продаж, с воронкой, карточками и ролями менеджеров. Широкое: внедрение портала Битрикс24 для всей компании, где кроме продаж живут задачи, структура и документы.
Пять этапов внедрения
| Этап | Что делаем | Что на выходе |
|---|---|---|
| Разбор запроса | Выясняем, зачем компании портал и что сейчас не работает | Понятная задача и ответ, нужно ли обследование |
| Предпроектное обследование | Изучаем бизнес-логику, описываем процессы и точки взаимодействия отделов, определяем архитектуру CRM | Объём работ, оценка и дорожная карта |
| Настройка CRM | Структура компании, пользователи, роли и права, карточки, воронки, уведомления | Портал, в котором отражены ваши процессы |
| Обучение команды | Показываем каждому его часть системы | Люди работают в портале, а не рядом с ним |
| Поддержка и развитие | Чиним, дорабатываем, подключаем новых сотрудников | Портал растёт вместе с компанией |
Базовый запуск занимает от 14 дней. Большой проект идёт дольше: внедрение для Перформии, где Битрикс24 собран под весь цикл компании, заняло 110 рабочих дней.
Что сделать до старта, по шагам, мы разобрали в статье с чего начать внедрение Битрикс24. Этапы, порядок приёмки и поддержку после запуска стоит закрепить в договоре на внедрение Битрикс24.
Когда нужно предпроектное обследование
Не всегда. Компании с одним отделом продаж и понятной воронкой хватает стандартной настройки: её состав известен заранее, обследовать там нечего.
Обследование нужно, когда в проекте есть хотя бы одно из четырёх:
- несколько подразделений, которые передают друг другу работу;
- сложная логика, как у Перформии: пять юрлиц, четыре валюты и две линии продаж;
- требования к аналитике, которые не закрываются стандартными отчётами;
- межфункциональные процессы, например сделка, которая после оплаты уходит в производство или бухгалтерию.
На обследовании мы изучаем бизнес-логику, описываем процессы и точки, где отделы взаимодействуют, определяем архитектуру CRM и ищем узкие места. На выходе объём работ, оценка и дорожная карта.
С дорожной картой понятно, что делать первым, а что можно отложить на второй круг. Внедрять Битрикс24 в компанию целиком за один заход для этого не обязательно.
Что оплачивается отдельно
У стандартной настройки CRM фиксированный состав. Всё, что за его пределами, считается отдельно:
- лицензия Битрикс24: подберём редакцию и оформим у нас облачную или коробочную лицензию и лицензии приложений Маркетплейса;
- платные сторонние сервисы, например для подключения мессенджеров;
- сложные интеграции;
- миграция данных из старой системы;
- расширенная аналитика и дашборды;
- кастомная разработка.
Два пункта стоит расшифровать. Миграция данных это перенос клиентов, сделок и истории из старой CRM или таблиц в новый портал. Кастомная разработка нужна, когда задачу не закрыть стандартными инструментами Битрикс24 и под вас пишут код. Дашборд это экран, где главные цифры по продажам и процессам собраны в графики.
Из этих строк и складывается разница между стандартной настройкой и бюджетом конкретного проекта. Сколько стоит каждая часть, считаем в статье про цену внедрения Битрикс24.
Где кончается ответственность подрядчика и что он обязан передать вам в конце, разобрано отдельно: внедрение Битрикс24 под ключ.
Как понять, что внедрение удалось
Признаки видны в обычном рабочем дне, отчёт для этого не нужен:
- менеджеры ведут сделки в CRM, а не в своих таблицах;
- звонки и переписка привязаны к карточке клиента, и история не пропадает, когда менеджер уходит в отпуск;
- руководитель смотрит отчёты и дашборды по продажам, а не собирает цифры в чате;
- система сама двигает сделки, ставит задачи и напоминает о сроках;
- каждый видит своё: права настроены по ролям.
Обратный признак тоже простой. Если сотрудники работают мимо CRM и данные теряются, внедрение не закончилось, даже когда портал настроен без ошибок.
С этим к нам приходят на сопровождение Битрикс24: чиним, дорабатываем и обучаем людей, пока портал не станет рабочим. Самый маленький пакет: 5 часов за 19 500 ₽ на месяц.