Внедрение Битрикс24 под ключ значит, что подрядчик ведёт проект целиком: от разбора задачи и обследования до обучения команды и поддержки после запуска. На выходе у вас портал, в котором уже работают люди, а не список выполненных настроек.
От вас в таком проекте нужны ответы на вопросы о том, как устроена работа, и время сотрудников на обучение. Остальное делает интегратор: компания, которая внедряет и настраивает Битрикс24 для клиентов. Мы партнёр Битрикс24 и работаем так.
Что входит в «под ключ»
Проект под ключ у нас проходит пять этапов: разбор запроса, предпроектное обследование, настройка CRM, обучение команды, поддержка и развитие. Что происходит на каждом, разобрано в статье про внедрение Битрикс24. Здесь важнее, что остаётся у вас в руках.
Основа любого проекта: стандартная настройка CRM. Это профиль компании, пользователи и структура подразделений, роли и права, параметры безопасности, справочники и поля, карточки и воронка продаж, уведомления и вводное обучение.
Сверх основы в проект входит то, что нужно именно вам: интеграции с 1С, телефонией, сайтом и мессенджерами, перенос данных, аналитика. Это отдельные статьи, и их состав фиксируется до старта, а не по ходу.
Что вы получаете на выходе
Хороший способ принять проект: проверить каждую строку действием, а не подписью в акте.
| Что передаём | Как проверить при сдаче |
|---|---|
| Портал со структурой компании и пользователями | Каждый сотрудник входит и видит свой отдел |
| Роли и права доступа | Каждый видит своё: менеджер свои сделки, руководитель всю команду |
| CRM с воронкой и карточками под ваши процессы | Тестовая сделка проходит стадии так, как идёт продажа |
| Подключённые каналы | Звонок, письмо и сообщение из мессенджера попадают в карточку клиента |
| Автоматизации | Система сама ставит задачи и напоминает о сроках |
| Отчёты и дашборды | Руководитель видит продажи без ручной сводки |
| Обученная команда | Сотрудники работают в портале без подсказки |
| Поддержка после запуска | Понятно, кому писать, если что-то сломалось |
Отдельно попросите передать права администратора портала человеку из вашей компании. Тогда портал остаётся вашим, даже если подрядчик сменится, а поддержку можно продолжить с кем угодно.
Строки про каналы, отчёты и дашборды зависят от состава проекта. Расширенная аналитика и сложные интеграции идут отдельными статьями, и в договоре должно быть видно, вошли они или нет.
Чего «под ключ» не включает
- Лицензию Битрикс24. Она оплачивается отдельно от работ. Облачную или коробочную лицензию и лицензии приложений Маркетплейса можно оформить у нас: мы платиновый партнёр Битрикс24.
- Подписки сторонних сервисов. Например, Wazzup или ChatApp для мессенджеров оплачиваются сервису напрямую.
- Решения внутри компании. Кто отвечает за сделку, какие стадии считать продажей, кто видит выручку. Интегратор помогает описать это на обследовании, но решает руководитель.
- Подготовку данных к переносу. Если клиенты лежат в пяти таблицах с разными колонками, их сводят на вашей стороне или отдельной работой по миграции.
- Доработки, которых не было в объёме работ. После запуска они идут по пакетам сопровождения, а не в рамках исходного проекта.
Сколько всё это стоит в рублях, разобрано на странице про цену внедрения Битрикс24.
Как проверить подрядчика
Шесть вопросов, которые стоит задать до договора:
- Есть ли статус партнёра Битрикс24. Это базовое условие, у нас он есть.
- Есть ли похожие проекты с описанием работ. Важен состав: что настроили, с чем связали, кого обучили. Список логотипов этого не показывает.
- Предлагает ли обследование для сложного проекта. Если цену называют после первого звонка, а у вас несколько подразделений, её, скорее всего, придётся пересчитывать по ходу.
- Разделяет ли стандартный состав и отдельные статьи. Тогда видно, за что вы платите сразу, а за что потом.
- Работает ли официально, по договору. Какие разделы в нём нужны, читайте в статье про договор на внедрение Битрикс24.
- Что будет после запуска. Есть ли сопровождение Битрикс24, сколько стоит час и что входит в пакет.
Кейсы
СДЭК. Корпоративное направление в России и Казахстане, работаем второй год. Коробочный Битрикс24 под ключ, то есть установленный на сервере компании, а не в облаке, с глубокой доработкой. Сквозные интеграции с внутренней CRM, внутренними системами, телефонией и мессенджерами, пять AI-агентов и BI-дашборды по корпоративным клиентам. Подробно в кейсе СДЭК.
Unilin. Производитель напольных покрытий, работаем третий год. Коробочный Битрикс24 стоит на сервере клиента, разъездные менеджеры работают из мобильного приложения: визиты, задачи, сделки, отчёты. Портал связан с 1С и ERP, BI собран по четырём срезам: рынок, торговые точки, продукты, компания. Подробно в кейсе Unilin.
У Перформии, компании по обучению и подбору персонала в Москве, проект шире. Битрикс24 под весь цикл компании за 110 рабочих дней: пять юрлиц, четыре валюты, две линии продаж, финансовые смарт-процессы, документооборот через СБИС и 20 шаблонов документов, BI-дашборд.
В конце проекта обучение по ролям и месяц сопровождения запуска. Это и есть та часть «под ключ», о которой легко забыть: портал сдан, а люди с ним ещё не освоились. Подробно в кейсе Перформии.