CRM для недвижимости это система, в которой связаны три вещи: объект, заявка и клиент. Заявка с Авито приходит не «вообще», а к конкретной квартире. Менеджер сразу видит, что спросили, свободен ли объект на эти даты и кто уже звонил по нему.
В обычной CRM главные герои клиент и сделка. В недвижимости появляется третий: объект. У него своя цена, свой статус, свои фото и свой календарь. Если объекты живут в таблице, а заявки в CRM, менеджер весь день сверяет одно с другим.
Здесь разбираем бизнес в недвижимости в целом: аренду, посуточную сдачу, управление объектами. Если вы агентство и ведёте покупателя до задатка, для вас отдельный разбор: CRM для агентства недвижимости.
Что CRM должна знать об объекте
Карточка объекта это центр системы. Минимум, без которого CRM для недвижимости не работает:
- тип и адрес: квартира, апартаменты, дом, помещение;
- цена и условия: за месяц, за сутки, депозит;
- статус: свободен, забронирован, сдан, на ремонте;
- фото и описание, из которых собирается объявление;
- площадки, на которых объект опубликован;
- история заявок и броней по этому объекту.
Последние два пункта отличают CRM от каталога. По ним видно, какой объект собирает заявки, а какой месяц висит на площадках без единого звонка.
Коммерческая недвижимость устроена иначе. Арендатор там обычно компания, решают несколько человек, договор согласуют неделями. Такая продажа ближе к B2B, и правила для неё описаны в статье CRM для B2B.
Заявки с площадок в одно окно
Заявки в недвижимости приходят отовсюду: Авито, Циан, сайт, мессенджеры, телефон. Пока у каждой площадки свой кабинет, менеджер отвечает там, где вспомнил. Заявка из субботы находится в понедельник, когда клиент уже снял другую квартиру.
| Откуда заявка | Как попадает в CRM | Что видит менеджер |
|---|---|---|
| Авито, Циан и другие площадки | Обратная загрузка обращений | Объект, по которому спросили, и сам вопрос |
| WhatsApp, Telegram, MAX | Через Wazzup или ChatApp: сообщение создаёт лид или сделку | Переписку в карточке, отвечает прямо из CRM |
| Сайт | Форма отправляет заявку в CRM | Заполненные поля и источник |
| Телефон | Звонок привязывается к карточке | Запись разговора и пропущенные |
Каналы подключаем через сервисы-партнёры, подробности на странице мессенджеры в CRM. У Wazzup среди каналов есть Авито и ЦИАН, поэтому переписка с площадок тоже ложится в карточку.
Отдельно договариваемся про дубли. Один и тот же человек пишет в WhatsApp и звонит по объявлению на Циан. Если CRM не узнаёт его по телефону, два менеджера звонят одному клиенту, и оба выглядят странно.
Работает и обратное направление: объявления уходят на площадки из CRM. Сменили цену или статус в карточке, и это видно везде, а не в той вкладке, которую обновили руками. Так устроено у Апартики, о ней ниже. Апартика не единственный наш проект в недвижимости, но единственный, который описан на сайте.
Аренда и бронь
Аренда добавляет к продаже календарь. Квартиру нельзя продать дважды, а забронировать дважды легко, если брони ведутся в двух местах.
В CRM бронь это стадия сделки, привязанная к объекту и датам. Отсюда три правила:
- на даты брони объект меняет статус сам, без звонка коллеге;
- подтверждение уходит клиенту из CRM по шаблону, когда сделка переходит на стадию брони;
- после выезда клиент получает просьбу об отзыве, и ответ тоже ложится в карточку.
Это работа для роботов CRM: система сама двигает сделку, ставит задачу и напоминает. Как вообще устроены стадии и воронки, разобрано в статье про сделки в Битрикс24. Запись в автосервис устроена похоже: дата, слот, напоминание, и её удобно сравнить по статье CRM для автосервиса.
Когда брони живут в CRM, руководитель видит то, чего не покажет ни одна площадка: какой источник приносит заселения, а не просто заявки. Авито может давать больше всего сообщений и меньше всего броней, и без общей картины об этом никто не узнает.
Посуточную и помесячную аренду лучше вести разными воронками. У них разные вопросы клиенту, разные документы и разный ритм: посуточная сделка закрывается за час, помесячная может идти неделю.
Агент на первичной заявке
Первичная заявка в недвижимости однотипная: какие даты, сколько человек, какой бюджет, какой район. Менеджер задаёт эти вопросы десятки раз в день, а ночью и в выходные их не задаёт никто.
Эту часть забирает AI-агент. Он отвечает сразу, уточняет даты, параметры и бюджет, подбирает подходящие объекты и передаёт менеджеру горячую заявку. Агент помнит переписку и берёт данные из CRM, поэтому подбирает из вашей базы, а не придумывает.
Человека зовут на спорное и крупное: торг, нестандартные условия, жалобу. Начинать стоит с одного участка, где теряется больше всего времени. В аренде это почти всегда первая переписка с клиентом.
Кейс Апартики
Апартика сдаёт квартиры, апартаменты, дачи и дома по всей России, объектов больше тысячи. До проекта объявления, площадки и заявки вели вручную и порознь, и единой картины по объектам и броням не было.
Что мы сделали:
- собрали CRM на Битрикс24 под аренду и автопостинг объявлений на Avito, Циан и другие площадки;
- настроили обратную загрузку: обращения с площадок, сайта, мессенджеров и телефонии падают в CRM с привязкой к объекту;
- поставили AI-агента на квалификацию, подбор объектов, бронь и сбор обратной связи;
- подключили BI-дашборды по объектам, площадкам, заявкам и броням;
- запустили Vector на звонках: он оценивает вежливость и эмпатию операторов.
Теперь вся аренда живёт в одной CRM на Битрикс24, и процесс одинаково работает на квартиру в городе и на дом за городом. Полностью проект описан на странице кейса Апартики.