Доработка Битрикс24 это изменения работающего портала под то, как сейчас устроена компания: новые поля и воронки, права, роботы и бизнес-процессы, интеграции, отчёты. Мы оцениваем её в часах. Ставка 3 900 ₽ в час, или пакетом поддержки от 19 500 ₽ за 5 часов.
Когда задачу не решить настройками и нужен код, это уже кастомная разработка. Её считаем отдельно, после того как задача описана.
Что считается доработкой
Портал меняют на трёх уровнях, и от уровня зависит цена.
Настройка. Поля, стадии, карточки, права. Делается мышкой в самом портале, обычно за минуты или часы.
Автоматизация. Роботы, бизнес-процессы, смарт-процессы. Тоже штатные инструменты, но требуют описать логику до настройки.
Разработка. Свой модуль, нестандартная интеграция, приложение под задачу. Здесь пишут код, и оценка идёт отдельно.
Одна и та же просьба может оказаться на любом уровне. «Хотим видеть, откуда пришёл клиент» иногда решается одним полем и правилом его заполнения. А иногда требует связать портал с сайтом и рекламой, и тогда это интеграция. Поэтому до оценки мы задаём вопрос: что вы хотите увидеть или сделать, когда доработка будет готова.
Доработку часто путают с соседними работами. Внедрение это первичная настройка портала с нуля, его стандартный вариант описан на странице внедрения Битрикс24. Сопровождение это постоянная работа с порталом по плану. Доработка лежит между ними: портал уже живёт, и в нём нужно что-то поменять.
Типичные доработки
Ниже то, что дорабатывают чаще всего. Справа видно, где хватит настройки, а где понадобится разработка.
| Доработка | Зачем | Чем делается |
|---|---|---|
| Новые поля и карточка | Данных не хватает в отчётах и документах | Настройка |
| Новая воронка или стадии | Появилась линия продаж или продукт | Настройка и роботы |
| Права и роли | Новый отдел, руководитель видит не то | Настройка ролей |
| Роботы и бизнес-процессы | Снять рутину, собрать согласование | Автоматизация |
| Смарт-процесс | Вести то, что не продажа: рассрочки, возвраты | Автоматизация |
| Интеграция с 1С, телефонией UIS, сайтом, мессенджерами | Данные без ручного переноса | Готовый коннектор или разработка |
| Отчёты и дашборды | Руководитель видит картину без таблиц | Настройка или BI |
| Сценарии для выездных сотрудников | Работа с телефона в полях | Настройка мобильного приложения, иногда разработка |
Интеграции стоят особняком: от них зависит, сколько данных команда перестанет переносить руками. Что и как связывают с порталом, разобрано в статье интеграции Битрикс24.
Как оценивают: часы и пакеты
Каждая доработка проходит три шага: как сейчас, как должно быть, сколько часов. По времени ориентир такой: мелкий вопрос занимает минуты, доработка процесса час или два. Интеграции и разработка дольше, их оцениваем по описанию.
Если доработок больше одной в месяц, выгоднее пакет поддержки Битрикс24: 5 часов за 19 500 ₽, 10 часов за 37 050 ₽ со скидкой 5%, 30 часов на три месяца за 105 300 ₽ со скидкой 10%. Часы тратятся по факту.
Если непонятно, что именно дорабатывать, сначала стоит посмотреть портал целиком. Как это устроено, читайте в статье аудит Битрикс24.
Доработка коробки
Коробочная версия стоит на вашем сервере, и дорабатывать её можно глубже: свои модули, интеграции с внутренними системами, изменения под процессы, которых в облаке не повторить. Облако дорабатывают штатными инструментами и приложениями.
Так мы работаем с Unilin, производителем напольных покрытий. Коробочный Битрикс24 развёрнут на сервере клиента и доработан под региональные продажи. Разъездные менеджеры ведут визиты, задачи, сделки и отчёты с телефона, а 1С и ERP обмениваются данными без ручного переноса. Сейчас идёт третий год проекта. Подробно в кейсе Unilin.
Похожая история у корпоративного направления СДЭК: коробочный Битрикс24 глубоко доработан под работу с корпоративными клиентами по филиалам в России и Казахстане, со сквозными интеграциями с их внутренней CRM, телефонией и мессенджерами. Задача в кейсе так и сформулирована: стандартная коробка CRM не покрывала их процессы. С такой формулировки обычно и начинается доработка коробки.
У коробки есть цена глубины. Доработку нужно проверять после обновлений Битрикс24: если обновление меняет поведение привычной функции, доработанный участок может сломаться первым. Поэтому коробку с серьёзными доработками разумно держать на сопровождении.
Как не утонуть в доработках
Портал дорабатывают годами, и без порядка список пожеланий растёт быстрее, чем выполняется. Что помогает:
- один список у одного человека, а не просьбы в личку от каждого отдела;
- у каждой доработки ответ на вопрос «что изменится в работе»: нет ответа, доработка ждёт;
- сначала то, что мешает продажам, потом удобство;
- раз в квартал чистка: поля, которые никто не заполняет, и роботы, которые никто не помнит зачем;
- проверка после крупных обновлений, особенно в коробке.
Иногда то, что выглядит доработкой, оказывается поломкой. Если перестал работать бизнес-процесс, сначала стоит пройти проверки из статьи запуск бизнес-процесса Битрикс24. А когда доработки идут каждый месяц, их удобнее планировать на сопровождении Битрикс24.