После покупки коробочную версию Битрикс24 ставят на сервер, настраивают и дальше держат в рабочем виде: обновляют, продлевают лицензию, следят за сервером и резервными копиями. В облаке половину этого делает Битрикс24, в коробке всё на владельце портала. Делать это можно своим специалистом или отдать подрядчику, мы берём коробки на сопровождение пакетами часов от 19 500 ₽.
Если вы ещё выбираете между коробкой и облаком, начните со статьи про коробочный Битрикс24 и облако. Здесь про жизнь коробки, когда выбор сделан.
Установка коробочной версии
Коробочную версию выпускает компания 1С-Битрикс, отсюда «1С» в названии. Это не программа учёта 1С: обмен с бухгалтерией настраивается отдельно.
Установка идёт в три шага:
- Сервер. Вы берёте сервер на площадке, мы подсказываем, какую площадку и тариф выбрать.
- Подготовка. Ставим систему и обновления, веб-сервер, SSL, файрвол, настраиваем доступы и защиту от атак.
- Портал. Устанавливаем Битрикс24, включаем резервные копии и наблюдение за нагрузкой.
Всё это входит в нашу услугу серверов под ключ. Если портал уже стоит на старом сервере или у другого подрядчика, переносим без простоя.
После установки начинается обычная настройка CRM: структура компании, роли и права, воронки. Она одинаковая для коробки и облака.
Обновления: зачем и как
Битрикс24 регулярно выпускает обновления: новые функции, исправления ошибок, закрытые уязвимости. В облаке они приходят сами. В коробке их ставит администратор, и тут есть свои риски.
Первый риск: обновление ломает доработки. Коробку для того и берут, чтобы менять под себя, а изменённый код не всегда переживает новую версию. «Сломалось после обновления» стоит первым в списке ситуаций, с которыми к нам приходят на поддержку Битрикс24.
Второй риск обратный: обновления не ставят вовсе, чтобы ничего не сломать. Портал годами живёт на старой версии, а новые функции и исправления до него не доходят.
Порядок, который снимает оба риска: резервная копия перед обновлением, проверка доработок после, и обновления по графику, а не раз в несколько лет.
Продление: что будет, если не продлить
Коробочная лицензия продлевается. Продление открывает портал для новых обновлений от Битрикс24, а вместе с ними для исправлений и новых функций.
Если не продлить, портал со временем отстаёт от актуальной версии. Точные условия, сроки и цену продления задаёт Битрикс24, они зависят от вашей редакции. Мы сверяем их по вашей лицензии и оформляем продление у себя.
Решать про продление лучше вместе с вопросом редакции: если компания выросла, может понадобиться редакция на большее число пользователей. Как их выбирают, разобрали в статье про лицензию Битрикс24 «Корпоративный портал».
Кто ведёт коробку после запуска
Работа администратора коробки делится на две части. Первая про сервер: обновления системы, резервные копии, нагрузка, сбои. Вторая про сам портал: новые сотрудники, уволенные сотрудники, права, поля, воронки, роботы.
Обе части можно держать у себя, если есть штатный специалист. Проблема начинается, когда он уходит: «штатного специалиста нет или уволился» тоже есть в нашем списке типовых ситуаций.
Второй вариант: отдать обе части подрядчику. Unilin так и работает. Их коробочный Битрикс24 стоит на их сервере, доработан под региональные продажи, а мы третий год развиваем и сопровождаем его.
Отдельный частый вопрос: как отключить уволенного сотрудника. Это делает администратор портала, история его сделок и задач остаётся. Как устроены права и что поменять, чтобы новый человек видел только своё, описано в статье про права доступа в Битрикс24.
Резервные копии и сервер
В облаке о копиях и сбоях думает Битрикс24. В коробке это первая задача после установки, и её чаще всего откладывают на потом.
Минимум, который мы настраиваем на сервере под коробку:
- регулярные резервные копии портала и базы;
- файрвол, доступы только у тех, кому они нужны, защита от атак;
- наблюдение за доступностью и нагрузкой круглые сутки и реакция на сбои;
- запас мощности: когда сотрудников и данных становится больше, сервер расширяют, а не ждут, пока портал начнёт тормозить.
Проверить себя просто. Если сервер с порталом сегодня выйдет из строя, сколько времени займёт подъём и какие данные пропадут? Если ответа нет, начинать надо с копий, а не с доработок.
Поддержка по часам
Сопровождение коробки у нас идёт пакетами часов. В часы входит администрирование пользователей и прав, правки CRM, бизнес-процессы и роботы, уведомления, почта, телефония и мессенджеры, консультации.
| Пакет | Часы | Цена | Срок | Кому подходит |
|---|---|---|---|---|
| Базовый | 5 | 19 500 ₽ | 1 месяц | Портал работает, нужны мелкие правки и новые сотрудники |
| Стандартный | 10 | 37 050 ₽ | 1 месяц | Регулярные доработки воронок, прав и роботов |
| Профессионал | 30 | 105 300 ₽ | 3 месяца | Портал растёт вместе с компанией, много изменений |
Час в пакете дешевле разового: 3 900 ₽ в Базовом, 3 705 ₽ в Стандартном, 3 510 ₽ в Профессионале. Как считаются пакеты и что в них входит, подробно в нашей статье про техподдержку Битрикс24.
С чем к нам приходят на сопровождение коробки чаще всего:
- не создаются сделки в CRM, нужно найти, какой бизнес-процесс сломался;
- настроить обмен с 1С;
- обучить новый отдел;
- доработать воронку продаж: стадии и права.
Не знаете, какой пакет нужен: посмотрим портал и подскажем объём.