Коробочный Битрикс24 ставится на ваш сервер, облачный работает на серверах Битрикс24. Коробку берут, когда портал нужно глубоко дорабатывать, связывать напрямую с внутренними системами компании или держать данные у себя. Если ничего из этого нет, хватит облака: запускаться в нём быстрее, а за сервером следить не надо.
Мы ведём оба варианта: продаём облачные и коробочные лицензии, внедряем и сопровождаем порталы. Поэтому ниже без агитации за одну сторону, только то, от чего зависит выбор.
Чем коробка отличается от облака
CRM, задачи, звонки и переписка в обеих версиях устроены похоже. Разница в другом: где живёт портал, кто за него отвечает и насколько глубоко его можно менять.
| Что сравниваем | Облако | Коробка |
|---|---|---|
| Где работает портал | На серверах Битрикс24 | На вашем сервере, своём или арендованном |
| Кто следит за сервером | Битрикс24 | Вы или подрядчик |
| Обновления | Приходят сами | Ставит администратор |
| Доработки | Настройки, роботы, бизнес-процессы, приложения | Всё то же плюс правки в коде портала |
| Связь с внутренними системами | Через приложения и открытый интерфейс обмена | Ещё и напрямую внутри вашей сети |
| Где лежат данные | У Битрикс24 | На вашем сервере |
| С чего начинается запуск | С регистрации портала | С сервера, установки и защиты |
Облако забирает у вас заботу о сервере. Коробка даёт свободу в доработках и возвращает эту заботу вам. Как устроены редакции и от чего зависит цена, разобрали в статье про лицензию корпоративного портала Битрикс24.
Кому коробка нужна: доработки, интеграции, свой сервер
За коробкой к нам приходят по трём причинам. Обычно их две из трёх сразу.
Процессы не ложатся в стандартную CRM. У СДЭК большое корпоративное направление с филиалами в России и Казахстане, и стандартная коробка CRM их процессы не покрывала. Мы глубоко доработали коробочный Битрикс24 для СДЭК под ведение корпоративных клиентов: ведение, отслеживание, поддержку и аккаунтинг. Второй год развиваем.
Портал должен работать с внутренними системами. У того же СДЭК сделаны сквозные интеграции с их внутренней CRM, внутренними системами, телефонией и мессенджерами. У Unilin номенклатура и отгрузки ходят между Битрикс24, 1С и ERP без ручного переноса.
Компания хочет держать систему у себя. Unilin работает на коробке, развёрнутой на их собственном сервере. Разъездные менеджеры ведут визиты, задачи и сделки из мобильного приложения, а мы третий год дорабатываем и сопровождаем портал.
Общее у трёх причин одно: компании нужен портал, который меняется под её процессы, а не процессы под портал. Если вы узнали себя хотя бы в одном пункте, коробку стоит посчитать.
Если у вас один отдел продаж, телефония, почта и мессенджеры, всё это закрывается облаком. Обмен с 1С в облаке тоже настраивается: что синхронизировать и как не плодить дубли, описано в статье про интеграцию Битрикс24 с 1С.
Что меняется во внедрении
Сама настройка CRM в коробке та же, что в облаке: структура компании, роли и права, воронки, карточки, уведомления. Стандартная настройка CRM у нас стоит 97 500 ₽, лицензия оплачивается отдельно.
Коробка добавляет к проекту шаги до и после настройки:
- до: сервер, установка портала, защита и доступы;
- после: обновления, резервные копии, наблюдение за нагрузкой;
- по ходу: доработки кода и интеграции с внутренними системами, ради которых коробку обычно и берут.
Доработки и сложные интеграции в стандартный состав не входят и считаются отдельно. Крупный проект с несколькими подразделениями начинается с предпроектного обследования: на выходе объём работ, оценка и дорожная карта. Из чего складывается итог, подробно в статье про стоимость внедрения Битрикс24.
Мессенджеры к коробке подключаются так же, как к облаку, через Wazzup или ChatApp. Разница одна: перед подключением мы проверяем портал. Как это устроено, написано на странице мессенджеров в Битрикс24.
Сервер под коробку
Сервер берёте вы, разворачиваем и обслуживаем его мы. Так устроена наша услуга серверов под ключ: подскажем площадку и тариф, а дальше всё на нас.
- операционная система и обновления, веб-сервер, SSL, файрвол, доступы;
- установка Битрикс24 и ваших приложений;
- регулярные резервные копии и защита от атак;
- наблюдение за доступностью и нагрузкой круглые сутки, реакция на сбои;
- рост мощности, когда портал перестаёт справляться.
Если портал уже работает на старом сервере, переносим его без простоя. Что происходит с коробкой после запуска, кто ставит обновления и зачем продлевать лицензию, мы разобрали в статье про коробочную версию Битрикс24 после покупки.
Что спросить у подрядчика до покупки коробки
Коробка живёт годами, и подрядчик, который её ставит, обычно остаётся с ней надолго. Перед стартом стоит получить ответы на четыре вопроса:
- кто ставит обновления и как проверяет, что доработки после них работают;
- где лежат резервные копии и как быстро из них поднимается портал;
- кто наблюдает за сервером ночью и в выходные;
- что будет с доработками, если вы смените подрядчика.
Если на эти вопросы отвечают уверенно и конкретно, с коробкой проблем не будет. Если отвечают общими словами, лучше разобраться до покупки лицензии.
Как решить за четыре вопроса
- Нужны ли изменения, которых нет в настройках, роботах и приложениях?
- Есть ли внутренние системы, с которыми портал должен работать напрямую?
- Требуют ли правила компании хранить данные на своём сервере?
- Есть ли кому следить за сервером и обновлениями: свой специалист или подрядчик?
Три «нет» на первые три вопроса: берите облако. Запуститесь быстрее и не будете платить за сервер.
Хотя бы одно «да»: смотрим коробку. Если на четвёртый вопрос ответ «нет», это не стоп. Сервер и портал можно отдать нам на сопровождение пакетами часов, от 19 500 ₽ в месяц.
И ещё одно, о чём спрашивают перед покупкой. Слово «коробка» часто путают с «Корпоративным порталом»: это название коробочных редакций, а не отдельный продукт. Что в нём есть кроме CRM, мы рассказали в статье про Битрикс24 корпоративный портал.