Фирму для автоматизации бизнеса выбирают по трём признакам: начинает ли она с разбора ваших процессов, может ли показать похожие проекты и остаётся ли с системой после запуска. Цену сравнивают потом, между теми, кто прошёл все три проверки.
Ниже вопросы, которые мы бы сами задали подрядчику, и то, что должно быть у вас на руках после работы «под ключ».
Кто вообще делает автоматизацию
Под словом «фирма» прячутся разные исполнители, и у каждого своя сильная сторона.
| Исполнитель | Что делает хорошо | Где риск |
|---|---|---|
| Фрилансер или штатный специалист | Быстро настроит отдельную функцию | Уходит, и система остаётся без хозяина |
| Разработчик под заказ | Напишет то, чего нет в готовых системах | Своя программа, которую понимает только он |
| Интегратор CRM | Внедряет платформу и связывает её с 1С, телефонией, мессенджерами | Процессы за пределами CRM остаются ручными |
| Компания полного цикла | Процессы, CRM, AI, аналитика и серверы одной командой | Каждое направление надо проверить проектами |
Мы из последней строки: процессы и автоматизация, аналитика и BI, AI-агенты, а в основе CRM Битрикс24. Поэтому и проверять нас стоит по кейсам, а не по списку услуг.
Что спросить у подрядчика до договора
Шесть вопросов, по ответам на которые видно, как пойдёт проект.
| Вопрос | Хороший ответ | Тревожный ответ |
|---|---|---|
| С чего начнёте? | С разбора процессов и мест, где теряются деньги | «Сразу ставим систему, по ходу разберёмся» |
| Что входит в цену? | Список работ и список того, что оплачивается отдельно | «Всё включено», без списка |
| Какие похожие проекты были? | Кейсы с задачей, решением и сроком | Логотипы без описания работ |
| Как обучите команду? | Обучение по ролям стоит в плане проекта | «Там всё интуитивно» |
| Кто будет развивать систему? | Сопровождение пакетами или по ставке | «Дальше сами» |
| Где будут лежать данные? | Конкретный сервер и страна | Ответа нет |
Наши ответы: начинаем с диагностики, стандартная настройка CRM расписана по пунктам, лицензия и сложные интеграции считаются отдельно, сопровождаем пакетами от 5 часов, серверы в России.
Если подрядчик спорит, на какой системе строить, попросите его объяснить выбор по вашим процессам. Как рассуждать самому, разобрано в статье про комплексную автоматизацию бизнес-процессов.
Как проверить кейсы
Хороший кейс отвечает на четыре вопроса: какая была задача, что сделали, сколько это заняло и работает ли проект сейчас. Логотип без описания не отвечает ни на один.
Срок сотрудничества говорит больше, чем красивые проценты. Корпоративное направление СДЭК мы развиваем второй год: коробочный Битрикс24, интеграции с внутренними системами, AI-агенты и BI-дашборды. Unilin третий год.
Просите проект вашего масштаба. Если у вас пять юрлиц, кейс про отдел из трёх менеджеров ничего не докажет. Наши проекты с задачей, решением и сроком собраны в кейсах MakeBiz.
Автоматизация бизнеса под ключ: что на выходе
«Под ключ» значит, что подрядчик отвечает за результат целиком: от разбора процессов до команды, которая работает в системе. Проверяется это вопросом, что вы получите на руки.
| Что получаете | Как проверить |
|---|---|
| Описание процессов и архитектура | До настройки есть документ с объёмом работ, оценкой и дорожной картой |
| Настроенная система | Процесс проходит от заявки до оплаты на реальных данных |
| Интеграции | Данные из 1С, телефонии, почты и мессенджеров видны в карточке клиента |
| Обученная команда | Сотрудники работают в системе без напоминаний |
| Сопровождение | Понятно, кому писать, когда что-то сломалось, и сколько стоит час |
По деньгам: стандартное внедрение CRM под ключ у нас стоит до 97 500 ₽, минимальный проект от 39 000 ₽. Крупный проект считается после предпроектного обследования. У Перформии работа под ключ заняла 110 рабочих дней.
Под ключ можно заказать и один участок. Для CRM это разобрано в статье внедрение Битрикс24 под ключ, для агентов в статье ИИ-агенты для бизнеса под ключ.
Как сравнивать цены разных фирм
Сметы разных подрядчиков почти никогда не совпадают по составу. Прежде чем сравнивать итоговые суммы, сведите их к одному объёму:
- сколько пользователей и подразделений в цене;
- какие интеграции входят, а какие идут отдельной строкой;
- включены ли лицензия и сторонние сервисы;
- сколько стоит час работ сверх сметы;
- что входит в сопровождение после запуска и сколько оно стоит.
Наши цифры для сравнения: час инженера 3 900 ₽, в пакете на 30 часов он выходит 3 510 ₽. Состав стандартной настройки CRM и список того, что считается отдельно, мы публикуем открыто.
Что прописать в договоре
Договор закрепляет то, о чём договорились на словах. Минимум: этапы и результат каждого, порядок приёмки, что оплачивается отдельно, кто платит за лицензии и сторонние сервисы, условия поддержки после запуска.
Какие разделы должны быть в таком документе, мы расписали в статье договор на внедрение Битрикс24.
Когда лучше уйти
- цену называют раньше, чем спросили о процессах;
- не могут сказать, что не входит в смету;
- предлагают переписать всё, что у вас уже работает, включая учёт в 1С;
- обучения и сопровождения в плане нет;
- на вопрос о похожих проектах присылают только логотипы.
Что входит в нашу работу и как она считается, расписано на странице услуги автоматизации бизнеса. А зачем собирать процессы в один контур и когда с этим можно подождать, читайте в статье комплексная автоматизация бизнеса.