Сквозная аналитика в Битрикс24 работает так: у каждой заявки известен рекламный источник, заявка становится сделкой, сделка доходит до оплаты, а расходы на рекламу лежат рядом. Тогда портал показывает не «сколько заявок дал канал», а сколько денег он принёс на каждый потраченный рубль.
Для этого в одну цепочку связывают четыре звена: рекламу, заявку, сделку и оплату.
Что такое сквозная аналитика в целом и чем она отличается от обычных отчётов, мы рассказали в статье сквозная аналитика данных. Здесь про то, как это устроено внутри портала.
Что такое сквозная аналитика в Битрикс24
В портале есть раздел сквозной аналитики. Туда подключают рекламные каналы, и их расходы встают рядом с заявками, сделками и продажами из CRM. Какие каналы подключаются напрямую, зависит от версии портала, поэтому список стоит проверить у себя.
Но сам раздел только складывает то, что ему дали. Если заявка пришла без источника, она выпадает из цепочки, и канал, который её привёл, выглядит хуже, чем есть. Поэтому вся работа в сквозной аналитике сводится к одному: чтобы каждое обращение попадало в портал с меткой, откуда оно.
Метки обычно ставят в рекламные ссылки: это UTM-метки, короткие приписки к адресу, по которым видно канал, кампанию и объявление. Форма на сайте забирает их вместе с заявкой и передаёт в CRM.
Какие источники подключить
Источник сквозной аналитики в Битрикс24 это не только реклама. Это любой путь, которым клиент до вас доходит, и у каждого свой способ попасть в портал.
| Источник | Что даёт цепочке | Как попадает в портал |
|---|---|---|
| Рекламные кабинеты | Расходы по каналам и кампаниям | Подключение к разделу сквозной аналитики |
| Сайт и формы | Заявку с меткой канала | CRM-форма или интеграция сайта с порталом |
| Телефония | Звонок с номера, на который позвонил клиент | Телефония, подключённая к Битрикс24 |
| Мессенджеры | Обращение из WhatsApp, Telegram, MAX | Wazzup или ChatApp, сделка создаётся из сообщения |
| 1С | Факт оплаты | Обмен Битрикс24 с 1С |
Самое слабое звено обычно телефон. Клиент увидел объявление и позвонил, а звонок попал в портал без источника. Как подключают звонки так, чтобы они создавали сделки, мы разобрали в статье про телефонию Битрикс24.
Мессенджеры подключают через Wazzup или ChatApp: сообщение сразу создаёт сделку в CRM. Оплата чаще всего приходит из 1С, и что синхронизировать в обмене, мы рассказали в статье про интеграцию Битрикс24 с 1С.
Что увидит руководитель
Когда цепочка замкнута, на одном экране видно, сколько потратили на канал, сколько он дал заявок, сколько из них стали сделками и сколько оплачено. Отсюда простые вопросы с честными ответами: какой канал отключить, куда добавить бюджет, какая кампания приводит тех, кто не покупает.
Типичная находка выглядит так. Два канала дают поровну заявок, и по отчёту они равны. А по оплатам один приносит почти все деньги, второй почти ничего, и бюджет между ними делили неправильно.
Это и есть разница с отчётом по источникам. Тот показывает, откуда пришли заявки и продажи, и его хватает руководителю отдела продаж: как его собрать, мы рассказали в статье про отчёты по продажам в Битрикс24. Сквозная аналитика добавляет деньги с обеих сторон: расходы и оплаты.
У Перформии мы собрали Битрикс24 под весь цикл и BI-дашборд со сквозной аналитикой: продукты, продажи, лиды и поведение клиентов с графиками для руководителя. Как это устроено, в кейсе Перформии. У СДЭК BI-дашборды со сквозной аналитикой собраны по корпоративным клиентам.
Когда встроенной аналитики мало
Раздел в портале хорошо работает, когда путь клиента короткий: увидел рекламу, оставил заявку, купил. Сложнее, когда:
- цикл сделки длинный и между первой заявкой и оплатой проходят месяцы;
- оплата идёт частями или в рассрочку;
- клиент покупает повторно, и выручку надо относить к первому источнику;
- у компании несколько юрлиц или направлений с разной экономикой;
- часть данных живёт вне портала, в таблицах или своих системах.
В таких случаях цепочку собирают в BI-дашборде поверх данных Битрикс24 и 1С. Но и он покажет правду только на чистых данных: заполненные суммы, закрытые сделки, один клиент в одной карточке. Об этом статья про CRM-аналитику Битрикс24.
Как начать
Начинать стоит не с подключения кабинетов, а с проверки, доходят ли заявки до портала с источником. Возьмите последние двадцать сделок и посмотрите, у скольких он указан. Если у половины пусто, сквозная аналитика пока покажет половину картины.
Посмотрите заодно, у скольких из этих сделок стоит сумма и есть ли отметка об оплате. Без этого реклама свяжется с заявками, но не с деньгами.
Дальше порядок: метки в рекламных ссылках, формы сайта, которые их передают, телефония и мессенджеры с автоматическим созданием сделок, обмен с 1С для оплат, и только потом расходы из рекламных кабинетов. Пошагово, с проверкой каждого этапа, это разобрано в статье как настроить сквозную аналитику.
Сквозную аналитику с Яндекс Директом и Метрикой мы настраиваем сами, а дашборды собираем на своей BI-платформе.
Начинаем с короткого разбора: какие каналы у вас есть, где теряется источник и что нужно, чтобы данные дошли от рекламы до оплаты. Расширенная аналитика и дашборды не входят в стандартную настройку Битрикс24 и считаются по часам, 3 900 ₽ в час.